考题
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气
考题
美容院的装潢设计不用考虑当地的气候环境()
此题为判断题(对，错)。
考题
美容院装潢设计中运用冷色调(暖色调)会使顾客产生舒适感()
此题为判断题(对，错)。
考题
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A.坚决的B.模棱两可C.坚持原则D.请求式
考题
为什么要重视包装装潢的色彩设计？在设计中怎样才能恰当地运用色彩？
考题
美容院的装潢设计不用考虑当地的气候环境。（）
考题
脱屑的方法与用品应根据（）决定。 A、顾客的要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节
考题
美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。A、美容院声誉下降B、美容院发展受到影响C、使顾客对美容院失去信心D、以上都对
考题
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
考题
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。A、耐心听取顾客要求B、设身处地为美容院着想C、从美容院的角度出发，出谋划策D、不需要理会顾客意见
考题
色彩给人以不同的冷暖感，其中蓝、紫、白；会使人产生（）的感觉，称为冷色调，红、黄、橙会使人产生温暖、热烈和兴奋的感觉，称为暖色调。
考题
一般来说，冷色调容易引起食欲，暖色调则会使食欲减退。
考题
征询语运用不当，会使顾客很不愉快，并且征询语常常也是服务的一个重要程序，如果省略了它，会产生服务上的错乱。
考题
美容院接待服务中，（）是重要环节之一。A、填写顾客登记表B、给顾客倒水C、微笑迎接D、替顾客拿拖鞋
考题
在美容院装修时，应使用（）。A、暖色调中的深色B、暖色调中的浅色C、冷色调中的深色D、冷色调中的浅色
考题
美容院装潢设计时，要根据当地的（）处理好门、窗、天窗的设置。A、社会环境B、气候环境C、声环境D、装饰环境
考题
美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。A、耐心倾听B、幽默谈话C、说话负正D、关爱询问法
考题
美容院与顾客的有效公共关系就是能（）A、留住顾客B、推销产品C、请顾客吃饭D、了解顾客的隐私
考题
美容师为顾客介绍前，除熟悉业务，还要了解美容院的（）A、店面设计B、室内装潢C、服务流程D、组织结构
考题
多选题客房室内环境的舒适感是由（ ）因素产生的。A客房空间B现代设备C客房装潢D客房面积E客房用品
考题
问答题为什么要重视包装装潢的色彩设计？在设计中怎样才能恰当地运用色彩？
