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美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。

  • A、医院
  • B、酒店大堂
  • C、美容行业
  • D、学校

参考答案

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考题 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。此题为判断题(对，错)。
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考题 美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。此题为判断题(对，错)。
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考题 接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。 A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气
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考题 填写顾客资料登记表,不是美容院前台接待的主要工作内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客打错xx时,美容院xx接待员应避免说“您打错了”() 此题为判断题(对，错)。
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考题 接待工作,作为美容院工作的第一环节,很大程度上()了顾客的去或留。 A.控制B.左右C.强调D.体现
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考题 接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A.坚决的B.模棱两可C.坚持原则D.请求式
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）
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考题 美容院的经营除了要有系统的经营管理制度，还要有独到的（）A、顾客群体和经营气氛B、经营风格和顾客群体C、经营风格和经营气氛D、顾客群体和产品管理
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考题 美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。A、美容院声誉下降B、美容院发展受到影响C、使顾客对美容院失去信心D、以上都对
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考题 美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
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考题 美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
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考题 石城较具特色的客家古民居主要有哪些？
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考题 美容院接待服务中，（）是重要环节之一。A、填写顾客登记表B、给顾客倒水C、微笑迎接D、替顾客拿拖鞋
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考题 针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。
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考题 美容师应向暂时没有时间做美容的顾客（）A、推荐系列产品B、介绍美容服务效果C、强调美容院特色D、宣传美容知识
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考题 美容师在接待新顾客时运用（）去让她相信美容院的实力和信誉。A、耐心倾听B、幽默谈话C、说话负正D、关爱询问法
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 （）是美容院接待程序中必不可少的环节。A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
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考题 美容院电话接待员的口齿要（）。
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考题 美容院优雅的（）能为顾客营造良好的护理氛围。A、接待手势B、产品摆设C、硬件设施D、店面招牌
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考题 美容院前台接待流程包括：前台迎客、接待服务和（）。A、端茶送水B、递送名片C、美容服务D、前台送客
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考题 接待工作，作为美容院工作的第一环节，很大程度上（）了顾客的去或留。A、控制B、左右C、强调D、体现
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考题 检测分析顾客的皮肤状况（）美容院接待程序中必不可少的环节。A、不是B、是C、可能是D、不可能是
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考题 美容院迎送宾客时，应注意（）。A、与别人说笑中不忘接待顾客B、递物时物品双手在腹前递出C、不要抱着胳膊与客人交谈
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考题 美容院接听电话时，电话旁要有（），随时记录顾客的问题。A、服务项目表B、产品目录C、纸和笔D、报价单
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