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能增加员工的团队荣誉感的是（）。

  • A、用户满意率
  • B、培训满意率
  • C、感谢信数量
  • D、用户投诉率

参考答案

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考题 ()是指每一万笔业务客户的投诉比例 A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率
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考题 关于载波聚合下的准入控制,华为产品对于准入控制的实现主要有用户数的准入和QoS满意率的准入。基于用户数的准入在PCell和SCell同时进行;基于QoS满意率的准入只在()。 A、PcellB、ScellC、Pcell和ScellD、其他
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考题 人力资源部BSC客户包括()。A.员工收益满意率 B.员工劳动争议率 C.员工满意率 D.企业劳动争议胜诉率 E.员工流失率
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考题 综合性反映用户满意程度的指标有()。A:时限 B:安全质量 C:用户满意率 D:用户满意度 E:用户满意度指数
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考题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。A:用户满意率 B:用户满意度 C:用户满意度指数 D:邮政局所服务半径 E:邮政局所密度
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考题 综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。A.时限 B.安全质量 C.用户满意率 D.用户满意度 E.用户满意度指数
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考题 银行处理投诉的目标，需要围绕（ ）予以确定。 A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度 C.处理投诉满意率 D.处理投诉率 E.员工处理投诉效率
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考题 通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。A、用户不满意B、用户满意C、评估、分析服务D、分析服务
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考题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
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考题 用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。
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考题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
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考题 用户满意率达到100%，体现了施工企业在施工和质量保证期内的（）程度。A、质量B、信誉C、优质D、技术
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考题 重庆市《选人用人公信度测评办法（试行）》规定，被测评单位群众满意率和基本满意率之和达到（），且满意率大于不满意率的，为群众满意单位。A、60%B、70%C、80%D、90%
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考题 （）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A、用户满意率B、用户满意度C、用户满意指数D、用户满意量
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考题 综合性反映用户满意程度的指标有（）。A、时限B、安全质量C、用户满意率D、用户满意度E、用户满意指数
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考题 有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。A、培训满意率B、重大错误率C、用户满意率D、用户投诉率
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考题 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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考题 以下属于学习与成长指标的有（）A、员工培训率B、员工满意率C、关键员工离职率D、主营业务毛利率
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考题 多选题综合性反映用户满意程度的指标有（）。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意度指数
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考题 单选题（）可以作为汽车维修质量的考核指标。A 用户满意率B 二次交车返修率C 每天维修辆次
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考题 单选题（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。A 用户满意率B 用户满意度C 用户满意指数D 用户满意量
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考题 单选题（）不能作为汽车维修质量的考核指标。A 故障诊断差错率B 用户满意率C 汽车的燃料经济性
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考题 单选题（）不能作为汽车维修质量的考核指标。A 返工率B 用户满意率C 汽车的动力性
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考题 多选题综合性反映用户满意程度的指标有（）。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意指数
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考题 多选题以下属于学习与成长指标的有（）A员工培训率B员工满意率C关键员工离职率D主营业务毛利率
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考题 单选题（）不能作为汽车维修质量的考核指标。A 用户满意率B 故障诊断差错率C 废气排放和噪声
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