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现场管理步骤中，营业前准备包括（）.
- A、班前物品准备
- B、班前资料准备
- C、班前员工规范检查
- D、营业网点环境整理与检查
参考答案
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考题
以下有关现场管理的描述错误的是（）。A、现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养B、现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高C、现场指导关键步骤中，诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问D、现场管理中，解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法，评估该方法是否切合实际E、现场管理中，关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
考题
加油站油品进货验收的正确步骤是（）。A、引导车辆、现场检查、卸前准备、核对单据、计量验收、质量验收B、引导车辆、现场检查、卸前准备、核对单据、质量验收、计量验收C、引导车辆、卸前准备、现场检查、核对单据、计量验收、质量验收D、引导车辆、卸前准备、现场检查、核对单据、质量验收、计量验收
考题
单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A
晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B
营业前管理、营业中管理、营业后管理C
客户管理、业务办理管理、柜员管理D
柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
考题
多选题临柜公共流程管理和操作要求，包括（）等内容。A营业前准备B受理审核、业务审批、业务授权C营业终了处理D账表和档案管理
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