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关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）

  • A、岗位形象、沟通技巧、流程控制
  • B、沟通技巧、流程控制、环境管理
  • C、岗位形象、操作技能、流程控制
  • D、操作技能、流程控制、环境管理

参考答案

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考题 蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。 A、直方图B、流程图C、控制图D、帕累托图
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考题 财务共享服务流程管理的核心环节是()。 A、流程控制B、流程管理C、流程再造D、流程预测
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考题 股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现( )。A、专业化运营B、内部牵制C、业务流程控制D、授权流程管理
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考题 监理实施细则中，监理工作涉及的流程不包括()。A:进度控制流程B:造价控制流程C:监理大纲编制流程D:分包单位资格审核流程
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考题 股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现（ ）。A.专业化运营 B.内部牵制 C.业务流程的控制 D.授权流程管理
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考题 某市轨道交通建设项目编制了多个工作流程图，其清单的主要内容不包括(　 )。A:投资控制工作流程 B:质量控制工作流程 C:进度控制工作流程 D:设计控制工作流程
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考题 下列各项通过整体层面控制的是（　）。 A、针对期末财务报告流程的控制 B、信息系统与沟通 C、控制活动 D、信息技术应用控制
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考题 以下哪项内容不属于为控制措施编制流程图的好处？A.编制控制流程图有利于促进对内部控制的检查。 B.编制控制流程图要求制图人员获得最低要求的特殊培训。 C.编制和维护控制流程图并不昂贵。 D.编制控制流程图有助于促进审计师与被审计单位之间的沟通。
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考题 关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）A、施工现场管理、操作技能、设施设备管理B、岗位形象、操作技能、设施设备管理C、特例情况的应对、施工现场管理、操作技能D、施工现场管理、操作技能、特例情况的应对
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考题 中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。A、信息B、计划C、流程D、能力E、技巧
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考题 下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
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考题 操作风险控制和管理的方法主要有（）A、责任分离、流程控制B、审批与授权、双人操作C、交叉复核、交叉换岗D、岗位轮换、强制休假E、集中处理、流程记录F、实物控制、验证核实
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考题 合规内控与操作风险管理系统中风险与控制识别功能模块需对以下哪些项目进行评估（）A、流程相关环节B、流程相关岗位C、流程相关风险点D、流程相关控制点
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考题 《中国移动内部控制手册（2011版）》主要包括公司层面整体控制、（）以及信息技术整体控制等三个部分。A、业务流程层面控制B、服务流程层面控制C、管理流程层面控制
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考题 下列选项中，更多地体现在被审计单位业务流程层面的内部控制因素是（）。A、控制环境B、控制活动C、风险评估过程D、信息系统与沟通
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考题 管理工作流程组织的内容包括（）。A、投资控制流程B、进度控制流程C、外立面施工工作流程D、合同管理流程E、付款和设计变更流程
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考题 关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）A、岗位表现状态B、安防形象C、特例情况的应对D、流程控制
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考题 服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。A、服务流程B、服务礼仪C、沟通技巧D、心理或医学救助
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考题 作业中心的主要风险应对措施包括（）。A、岗位制约B、流程控制C、操作控制D、监督管理
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考题 多选题操作风险控制和管理的方法主要有（）A责任分离、流程控制B审批与授权、双人操作C交叉复核、交叉换岗D岗位轮换、强制休假E集中处理、流程记录F实物控制、验证核实
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考题 多选题服务会将会为志愿者提供一系列的培训，包括（）等专业知识。A服务流程B服务礼仪C沟通技巧D心理或医学救助
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考题 多选题作业中心的主要风险应对措施包括（）。A岗位制约B流程控制C操作控制D监督管理
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考题 单选题股权投资基金管理人利用部门分设、岗位分设、外包、托管等方式实现（ ）。A 专业化运营B 业务流程控制C 内部控制D 授权流程管理
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考题 多选题工作流程组织图应视需要逐层细化，如投资控制工作流程可细化为（　　）。A初步设计阶段投资控制工作流程图B施工图阶段投资控制工作流程图C施工阶段投资控制工作流程图D决策阶段投资控制工作流程图E工程流程投资控制工作流程图
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考题 多选题合规内控与操作风险管理系统中风险与控制识别功能模块需对以下哪些项目进行评估（）A流程相关环节B流程相关岗位C流程相关风险点D流程相关控制点
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考题 单选题下列选项中，更多地体现在被审计单位业务流程层面的内部控制因素是（）。A 控制环境B 控制活动C 风险评估过程D 信息系统与沟通
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