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（请给出正确答案）
服务的哪个特性会导致客户对服务提供者的忠诚度下降（）
- A、无形性
- B、不可分性
- C、不可储存性
- D、易替代性
参考答案
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考题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（ ）A．服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B．服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C．服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D．服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者
考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
考题
根据实务公告，当评估胜任能力时，检查外部服务提供者的声誉的最好途径是下列哪项？A.询问提供者可能为组织提供的其它正在进行研究的服务范围。
B.确定服务提供者是否与董事会或管理层具备专门的隶属关系。
C.打电话给过去的客户确认他们对服务提供者工作的满意程度。
D.确定提供者是否具备专业技能。
考题
服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
考题
因特网中的主机可以分为服务器和客户机，其中（）A、服务器是服务和信息资源的提供者，客户机是服务和信息资源的使用者B、服务器是服务和信息资源的使用者，客户机是服务和信息资源的提供者C、服务器和客户机都是服务和信息资源的提供者D、服务器和客户机都是服务和信息资源的使用者
考题
关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
考题
单选题下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是（）。A
投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B
团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C
团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D
团体客户的费率越高，忠诚度越大
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
考题
判断题客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。（ ）A
对B
错
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