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甲公司是全球知名的外卖服务平台，为了追求服务卓越，该公司将未来的参照标准确定为UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，甲公司的基准类型为（）。

  • A、竞争性基准
  • B、过程或活动基准
  • C、一般基准
  • D、顾客基准

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考题 （2012年）迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于（）。A.竞争性基准 B.过程或活动基准 C.一般基准 D.顾客基准
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考题 美国国际商用机器公司依据自己的价值准则“IBM就是服务”提出了公司的三大基本信念，它们是（）。A服务到永远B消费者是上帝C尊重个人D顾客至上E追求卓越
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考题 对于餐饮外卖的描述，不正确的一项是？（）A、店铺曝光量是指在平台上看到这家店的顾客人数B、外卖配送方式有：快送、专送、商家自配送C、快送的配送范围比专送大，但没有专送专业D、平台服务费是以订单优惠前的总价格抽取服务费
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考题 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务
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考题 国家电网公司的公司宗旨是（）。A、努力超越、追求卓越B、人民电业为人C、以人为本，忠诚企业，奉献社会D、服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展。
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考题 便利店服务员的服务程序是迎接、（）品、收款找零、将商品放入外卖袋中、送行.
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考题 单选题服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A 个性化服务和增值服务B 个性化服务和标准化服务C 微笑服务和增值服务D 微笑服务和人情化服务
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