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如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
- A、确认身份，热情接待
- B、询问来意，积极配合
- C、正确应答，充分沟通
- D、达成和解，礼送出门
参考答案
更多 “如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）A、确认身份，热情接待B、询问来意，积极配合C、正确应答，充分沟通D、达成和解，礼送出门” 相关考题
考题
新闻媒体等单位和个人不得有以下( )行为：①编造、传播虚假恐怖事件信息;②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节;③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景;④未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。A.①③④B.②③④C.②③D.①②③④
考题
某日报记者因群众投诉XX商场出售的商品与商场海报宣传商品严重不符的情况，要求到辖区工商所采访了解情况。该工商所所长以“情况未明，无可奉告”为由拒绝采访。面对新闻媒体的采访要求，工商所应如何应对？（）A、该工商所所长的处理方法不妥当B、工商所要在第一时间向上级部门报告，不得擅自接受媒体采访，切实执行报告制度C、对新闻媒体的采访一律拒绝D、要认真核实记者身份E、若经上级批准，准予接受媒体采访，工商所要对采访活动认真研究，做好充分准备F、针对记者所提的问题，被采访人可以随意发挥G、工商所工作人员要有着对工商事业强烈的团体精神和主人翁责任意识，不发表任何有损工商形象的言论
考题
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。A、事件经过、发生时间B、投诉原因、投诉对象C、投诉原因、事件经过D、投诉对象、事件经过
考题
当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。A、与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复B、直接通知客户到店提车C、与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合D、让客户打金融机构客服电话投诉
考题
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。A、工信部；B、消协；C、工商局；D、质监局。
考题
根据《反恐怖主义法》的规定，新闻媒体等单位和个人不得有以下哪种行为（）。A、编造、传播虚假恐怖事件信息B、报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节C、发布恐怖事件中残忍、不人道的场景D、未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的
考题
以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）A、要增强敏感性，对来访的媒体记者，主动表明身份的要热情接待，未表明身份对其不予理睬B、对未经批准前来采访的，要向其妥当说明“银行网点无权擅自接受采访”的规定C、经批准接受采访的，要实事求是，妥善应答，避免引起误解和歧义D、记者拍摄银行营业场所场景时要礼貌劝阻，讲明原因
考题
新闻媒体等单位和个人不得有以下（）行为： ①编造、传播虚假恐怖事件信息； ②报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节； ③发布恐怖事件中残忍、不人道的场景； ④未经批准，报道、传播现场应对处置的工作人员、人质身份信息和应对处置行动情况的。A、①③④B、②③④C、②③D、①②③④
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
以下行为违反“严格保密”规范的是（）。A、妥善保存客户资料及其交易信息档案B、将客户信息用于未经客户许可的其他目的C、发现泄密事件应立即采取补救措施并及时向上级报告D、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访
考题
下列几种情形的客户投诉，可不予受理？（）A、投诉人非投诉当事人本人，且未经当事人授权的B、投诉人拒绝提供个人有效身份信息的C、已与客户达成和解，客户又提出额外诉求的D、投诉人对我-行员工态度较差的
考题
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
考题
多选题当客户的贷款申请被有条件批准，如被要求提高首付比例，此时的应对措施为（）。A与金融经理沟通有条件批准的原因，并询问如果补充相应材料能否原条件批复B直接通知客户到店提车C与客户沟通，将提高首付的原因告知客户，希望其能全力配合D让客户打金融机构客服电话投诉
考题
多选题对于客户不配合对账的处理，正确的处理流程包括（）A联系客户，并通过询问身份证件号码、客户全称等问题进行身份核实，确认其为单位的法定代表人B明确告知客户若不配合对账，广发银行将对其账户采取只收不付限制C知悉其账户将被限制的前提下，客户依然明确表示不配合对账D广发银行可对账户采取“只贷记”或“内部冻结”的控制措施
考题
单选题未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等，正确的做法是：（）A
做好接待，引导入座，安排茶水B
理解来意，告知对方请稍候C
报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序D
以上全选
考题
单选题柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。A
事件经过、发生时间B
投诉原因、投诉对象C
投诉原因、事件经过D
投诉对象、事件经过
考题
单选题以下行为违反“严格保密”规范的是（）。A
妥善保存客户资料及其交易信息档案B
将客户信息用于未经客户许可的其他目的C
发现泄密事件应立即采取补救措施并及时向上级报告D
未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访
考题
多选题下列几种情形的客户投诉，可不予受理？（）A投诉人非投诉当事人本人，且未经当事人授权的B投诉人拒绝提供个人有效身份信息的C已与客户达成和解，客户又提出额外诉求的D投诉人对我-行员工态度较差的
考题
多选题如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）A确认身份，热情接待B询问来意，积极配合C正确应答，充分沟通D达成和解，礼送出门
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