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单选题
未经预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等，正确的做法是：（）
A
做好接待，引导入座，安排茶水
B
理解来意，告知对方请稍候
C
报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序
D
以上全选
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考题
预约服务是指税务机关与纳税人约定在适当的工作时间办理涉税事项，纳税人可根据需要向税务机关提出预约服务的申请。下列表述不符合预约服务基本规范的是（）。A、纳税人可采取当面预约、电话预约等形式提出预约服务申请B、预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C、税务机关要建立†预约服务登记簿，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D、预约申请必须提前1-3个工作日约定
考题
来电用户表明是媒体记者身份，要求采访安徽公司实名制相关情况，客服代表需礼貌接待，了解媒体的（）相关信息。A、媒体单位（电视台包括栏目）B、记者信息（姓名、电话等）C、采访事项（如采访背景、意图）等有关情况D、回访时间
考题
媒体按国家有关规定披露有关国家指定的法律法规、政府部门发布的政策信息、上市公司年度报告和中期报告等信息时，媒体是信息发布的渠道而非信息发布主体；当媒体披露媒体专业人员通过实地采访与实地调研所形成的新闻报道或报告时，媒体同时也充当了新闻发布的主体。（）
考题
单选题下列哪项不符合预约服务基本规范（）。A
纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定B
预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C
税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D
因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间
考题
多选题某日报记者因群众投诉XX商场出售的商品与商场海报宣传商品严重不符的情况，要求到辖区工商所采访了解情况。该工商所所长以“情况未明，无可奉告”为由拒绝采访。面对新闻媒体的采访要求，工商所应如何应对？（）A该工商所所长的处理方法不妥当B工商所要在第一时间向上级部门报告，不得擅自接受媒体采访，切实执行报告制度C对新闻媒体的采访一律拒绝D要认真核实记者身份E若经上级批准，准予接受媒体采访，工商所要对采访活动认真研究，做好充分准备F针对记者所提的问题，被采访人可以随意发挥G工商所工作人员要有着对工商事业强烈的团体精神和主人翁责任意识，不发表任何有损工商形象的言论
考题
判断题市级税务机关大企业数据采集人员或县级税务机关重点税源管理人员每年一次（1月）通过互联网、媒体、政府部门、走访企业等多种渠道收集集团及其成员企业生产经营重大变化的相关信息。A
对B
错
考题
单选题物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）A
陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。B
公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。C
对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。D
物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
考题
多选题如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）A确认身份，热情接待B询问来意，积极配合C正确应答，充分沟通D达成和解，礼送出门
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