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远程银行客服管理的目标客户主要包括（）

  • A、中端客户
  • B、交银理财客户
  • C、代发工资客户
  • D、不达标沃德客户

参考答案

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考题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访
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考题 客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。A、远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B、远程银行是客服中心转型发展的需要C、远程银行是适应客户服务需求的需要D、远程银行是大数据时代的需求
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考题 以下说法正确的是（）。A、远程银行是客服中心发展的必然趋势B、银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要C、远程银行是客服中心转型发展的需要D、远程银行是适应客户服务需求的需要E、远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器
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考题 远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。A、银行交易B、投资理财C、产品营销D、增值服务
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考题 远程银行是客服中心发展的必然趋势。
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考题 客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）A、多媒体自助设备B、营业厅远程设备C、银行门户网站客服D、网银在线客服
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考题 银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。A、客户账单地址B、联系方式C、客户姓名D、客户家庭地址
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考题 华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）A、柜台、自助设备、网上银行B、自助设备、网上银行、客服中心C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心D、柜台、自助设备、客服中心
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考题 远程银行客服对客户的管户性质属于（）A、主管客户经理B、协管客户经理C、如果没有主管时，远程即为主管，否则为协管D、根据客户意愿选择远程为主管或协管
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考题 远程银行客服可以通过以下哪些方式完成产品营销（）A、电话银行代客交易B、指导客户通过网银交易C、转介至网点柜面交易D、通过短信银行交易
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考题 （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
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考题 远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国际远程银行是。（）A、花旗银行B、美国银行C、德意志联邦银行D、荷兰国际集团旗下ING Direct
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考题 下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。A、系统管理B、理财师C、客户经理D、远程客服经理
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考题 客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
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考题 视频客服是包括哪些。（）A、在银行门户网站连接的视频客服B、登录网银后连接的视频服务C、多媒体自助设备客服D、营业厅远程设备客服
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考题 单选题客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务，提升价值创造能力，积极体现银行经营中心的“正能量”，这表明了（）。A 远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B 远程银行是客服中心转型发展的需要C 远程银行是适应客户服务需求的需要D 远程银行是大数据时代的需求
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考题 多选题以下说法正确的是（）。A远程银行是客服中心发展的必然趋势B银行远程化是银行经营转型和市场拓展的需要C远程银行是客服中心转型发展的需要D远程银行是适应客户服务需求的需要E远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器
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考题 单选题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A 一级分行电子银行部B 二级分行电子银行主管部门C 远程客服组D 总行网络监控中心
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考题 单选题远程银行客服对客户的管户性质属于（）A 主管客户经理B 协管客户经理C 如果没有主管时，远程即为主管，否则为协管D 根据客户意愿选择远程为主管或协管
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考题 多选题银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。A客户账单地址B联系方式C客户姓名D客户家庭地址
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考题 多选题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A受理B流转C处理D回复及回访
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考题 多选题客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）A多媒体自助设备B营业厅远程设备C银行门户网站客服D网银在线客服
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考题 多选题下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。A系统管理B理财师C客户经理D远程客服经理
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考题 多选题视频客服是包括哪些。（）A在银行门户网站连接的视频客服B登录网银后连接的视频服务C多媒体自助设备客服D营业厅远程设备客服
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考题 多选题远程银行客服管理的目标客户主要包括（）A中端客户B交银理财客户C代发工资客户D不达标沃德客户
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考题 多选题远程银行客服可以通过以下哪些方式完成产品营销（）A电话银行代客交易B指导客户通过网银交易C转介至网点柜面交易D通过短信银行交易
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考题 多选题客户服务中心的发展历程。（）A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心
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