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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。

  • A、改进市场调研
  • B、确立明确的质量目标
  • C、制定严格的质量标准
  • D、加强管理者与员工间的沟通
  • E、建立内外部运转协调统一的机制

参考答案

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考题 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A.改进市场调研B.确立明确的质量目标C.制定严格的质量标准D.加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距
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考题 根据美国著名管理学家迈克尔?波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（　　）策略来达到营销目的。A.产品差异 B.大众营销 C.单一营销 D.分层营销 E.交叉营销
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考题 单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距
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考题 单选题根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。A 可靠性B 反应性C 可信性D 移情性
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