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前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

  • A、忽略客户需求
  • B、产品不好
  • C、产品价格高
  • D、客户挑剔

参考答案

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考题 为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
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考题 客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A、深感歉疚B、非常惭愧C、我真笨D、多多包涵
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考题 农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是（）。A、由传统的高柜营销向低柜扩展B、由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台C、由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展D、由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变
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考题 多选题农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是（）。A由传统的高柜营销向低柜扩展B由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台C由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展D由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变
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考题 单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A 前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B 前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C 前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D 前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
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考题 单选题个人贷款业务营销组织体系包括（）A 以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系”B 以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构”C 为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系”D 以上选项均对
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考题 单选题客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A 深感歉疚B 非常惭愧C 我真笨D 多多包涵
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