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引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人，然后再确认客人的预订。
参考答案
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考题
预订的工作流程正确的是（）。A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
考题
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A、直接拒绝B、积极介绍相近类型的房间C、主动提供一系列可供客人选择的建议D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”E、把客人介绍到其他酒店
考题
单选题餐厅预订的工作流程正确的是（）。A
问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理B
问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理C
接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理D
问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
考题
多选题客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）A在前引路，带客人到客房B打开房门后，自己先进去再请客人入房C问明客人没有要求后，向客人索要小费D客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别
考题
多选题客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A查询客人预订，确认到店日期B查看当天的房间预订情况C房间允许，同客人讲可以安排客人入住D电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
考题
单选题客人到来时，迎宾员应主动为客人拉开大门，作出请进的手势，并亲切大方地问候：“您好欢迎光临！”如果同时到来的客人很多，不止一人，应如何问候（）A
只向第一个进来的客人问候B
挑选其中几个问候C
不厌其烦地向每个人问好D
只向熟悉的客人问好
考题
多选题接受预定时，前台服务员问话的流程为（）A铃响三声之内接电话，开口问候B问清客人姓名，尽量留全名。C在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人D问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数E迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房
考题
单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A
主动问候客人， 问客人要求B
请客人出示行李提取联C
请客人当面确认行李件数状况D
提醒客人行李不能由他人代取
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