考题
见到客人生病时应该说:“()”。
A、请您多加保重，早日康复B、不要紧吧C、您怎样了?D、祝您愉快
考题
为客人订菜时,应该说:“()”。
A、请问，您要什么?B、请问，您喜欢用什么酒?C、请问，喝什么酒?D、请问，你吃什么菜?
考题
远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后要主动向主人报一个平安，尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时，别忘记向主人表示感谢。A对B错
考题
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。A客人先进B我们先进C同时进门
考题
当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（）A、义正严词的拒绝B、婉言谢绝C、欣然收下，并表示感谢
考题
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A、主动提出若干建议B、立即终止服务C、对客人表示感谢D、尽可能提前向客人发致歉函
考题
当客人来访时，应先介绍（）A、朋友B、家人C、客人
考题
对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
考题
主人要为客人勤斟茶，勤续水。当主人为客人续水时，客人该怎么回应？
考题
客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？A、感谢客人的配合与理解B、感谢客人对酒店工作给予的支持C、感谢客人的大度与信任D、所有选项皆是
考题
通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）A、揣进自己腰包B、向客人表示感谢C、拿到小费后按单位规定处理D、婉言谢绝
考题
向客人祝贺，应该说什么？（）A、恭喜B、你好C、谢谢
考题
客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门
考题
远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后要主动向主人报一个平安，尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时，别忘记向主人表示感谢。
考题
当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手同客人告别。
考题
当安排客人进无烟房时，向客人征询的标准用语是（）？
考题
遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。
考题
为客人上菜时，应该说：“（）”。A、对不起，请让一让B、喂，请别回身C、菜来了D、先生，上菜了
考题
多选题通常情况下，遇到客人给小费，该怎么处理（）A揣进自己腰包B向客人表示感谢C拿到小费后按单位规定处理D婉言谢绝
考题
判断题对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。A
对B
错
考题
单选题我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）。A
“不行”B
“对不起，我去请示一下领导，您看行吗？”C
“没办法”D
“你自己问老板”
考题
判断题远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后要主动向主人报一个平安，尤其是晚辈对长辈更应如此。在回报平安时，别忘记向主人表示感谢。A
对B
错
考题
填空题遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。
考题
判断题不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。A
对B
错
考题
单选题向客人祝贺，应该说什么？（）A
恭喜B
你好C
谢谢
