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下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）
- A、不应强求顾客答应
- B、那就不需要任何记录
- C、要和顾客解释清楚
参考答案
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考题
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）A、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请D、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
考题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
处理顾客异议时，描述错误的是：（）。A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
考题
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
考题
下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？A、第一时间安抚顾客；通报运营经理B、向工程维修员发出维修申请；C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；D、再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作
考题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店，迎接顾客B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C、记录交修前的车辆状况D、引导顾客至休息区或送走顾客E、制作工单F、倾听并记录顾客描述故障
考题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
考题
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
考题
下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。A、在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散B、在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中C、在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高D、在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高
考题
关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求D、要连续发问，不给顾客思考的时间
考题
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A
顾客期望与顾客满意度呈负相关B
顾客感知与顾客满意度呈正相关C
顾客满意度与顾客报怨呈正相关D
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
单选题下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。A
在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散B
在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中C
在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高D
在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高
考题
单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A
越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B
询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C
在顾客回答中寻找顾客真正的需求D
要连续发问，不给顾客思考的时间
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