网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

  • A、网点负责人
  • B、大堂经理
  • C、保安
  • D、会计主管

参考答案

更多 “客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管” 相关考题
考题 客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管
查看答案
考题 对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
查看答案
考题 根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障
查看答案
考题 汇兑业务中有关查询答复时限正确的是（）.A、非联网网点应即查即复B、联网网点应即查即复C、联网网点遇特殊情况，最迟应在72小时内答复D、非联网网点一般在3-5天内答复
查看答案
考题 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。A、营业网点按规定保存监控录像资料备查。B、主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。C、客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。
查看答案
考题 客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（）。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
查看答案
考题 款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A、及时与相关部门联系，了解原因B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D、向客户推荐周边营业的网点
查看答案
考题 以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）A、客户突发疾病B、寻衅滋事C、客户人身伤害D、排队叫号等待
查看答案
考题 实物贵金属业务允许非销售网点提货，提货时点击“查看影像”按钮可调看客户购买贵金属相关影像。（）
查看答案
考题 下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
查看答案
考题 下列事件中属于特大突发事件的是（）。A、客户突发疾病B、客户人身伤害C、营业网点挤兑D、重大失实信息传播
查看答案
考题 当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。
查看答案
考题 应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。
查看答案
考题 发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
查看答案
考题 营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员
查看答案
考题 当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
查看答案
考题 对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
查看答案
考题 填空题客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（）。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。
查看答案
考题 单选题下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A 客户在营业网点遭受人身伤害B 客户在营业网点突发疾病C 多个营业网点业务系统故障D 单个营业网点业务系统故障
查看答案
考题 单选题当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A 网点负责人B 大堂经理C 客户经理D 保安
查看答案
考题 判断题当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。A 对B 错
查看答案
考题 单选题下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A 客户在营业网点受人身伤害B 客户在营业网点突发疾病C 多个网点业务系统故障D 单个营业网点业务系统故障
查看答案
考题 判断题发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面A 对B 错
查看答案
考题 单选题客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A 网点负责人B 大堂经理C 保安D 会计主管
查看答案
考题 多选题汇兑业务中有关查询答复时限正确的是（）.A非联网网点应即查即复B联网网点应即查即复C联网网点遇特殊情况，最迟应在72小时内答复D非联网网点一般在3-5天内答复
查看答案
考题 多选题客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。A营业网点按规定保存监控录像资料备查。B主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。C客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。
查看答案
考题 判断题实物贵金属业务允许非销售网点提货，提货时点击“查看影像”按钮可调看客户购买贵金属相关影像。（）A 对B 错
查看答案
考题 多选题款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A及时与相关部门联系，了解原因B与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D向客户推荐周边营业的网点
查看答案
热门标签
最新试卷