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以下哪一项属于挽留客户流程的执行者()。

  • A、大堂经理
  • B、柜员
  • C、网点负责人
  • D、营业网点所有人员

参考答案

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考题 挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

考题 关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户

考题 以下选项中,属于网点八大流程的是()。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程E、客户分流流程

考题 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程

考题 以下选项中,属于网点八大流程的是( )。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.客户分流流程

考题 流程的环节包括()。A、输入、供应商B、流程过程、流程执行者C、输出D、客户

考题 以下属于呼出类销售服务的有()。A、客户挽留B、电话营销C、广告支持D、客户主动反馈E、客户投诉处理

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是()A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决B、判断是否可以提供其他方式的服务代替C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()A、留住客户B、及时解决客户的问题,提升服务质量C、减少客户抱怨,提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户

考题 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。A、客户投诉流程B、产品营销流程C、开门迎客流程D、挽留客户流程

考题 请简述客户挽留管理的流程?

考题 在做主动离网客户挽留工作的时候,以下哪一项工作是正确的?()A、让客户感觉自己笨B、使用命令式的语句C、如果客户不满意推介的方案,适当引导客户提问D、无视客户的接受程度

考题 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略,合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本,形成维系挽留的执行流程?()A、策划B、辅助C、执行D、决策

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客

考题 网点标准营销流程包括以下()环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留

考题 以下选项中,()不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程

考题 挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。()

考题 客户解约流程不包括()。A、检视提醒B、客户挽留C、申请6个月宽限期D、实施解约

考题 多选题客户管理流程有哪些()。A客户发掘B客户开户C客户挽留D尽职调查

考题 多选题网点标准营销流程包括以下()环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留

考题 单选题以下选项中,()不属于网点八大流程。A 挽留客户流程B 投诉处理流程C 客户教育流程D 晨会流程

考题 单选题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。A 客户投诉流程B 产品营销流程C 开门迎客流程D 挽留客户流程

考题 多选题流程的环节包括()。A输入、供应商B流程过程、流程执行者C输出D客户

考题 判断题挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。()A 对B 错

考题 多选题以下选项中,属于网点八大流程的是()。A挽留客户流程B投诉处理流程C客户教育流程D晨会流程E客户分流流程

考题 单选题以下哪一项属于挽留客户流程的执行者()。A 大堂经理B 柜员C 网点负责人D 营业网点所有人员

考题 单选题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。A 客户教育流程B 客户分流流程C 客户营销流程D 客户挽留流程