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乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
参考答案
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考题
市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.A、向社会公布投诉电话号码.B、确定专门机构和人员.C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
考题
投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。A、乘客B、驾驶员C、双方D、公正
考题
出租汽车驾驶员有（）情形的，扣20分。A、驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的B、不按照计价器收费的C、不配备有效灭火器的D、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷、未在规定时间接受违章处理的
考题
对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
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