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市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.

  • A、向社会公布投诉电话号码.
  • B、确定专门机构和人员.
  • C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
  • D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

参考答案

更多 “市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.A、向社会公布投诉电话号码.B、确定专门机构和人员.C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。” 相关考题
考题 根据《杭州市客运出租汽车管理条例》,客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后,应当在五日内作出答复,因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。A、出租车服务公司B、出租汽车管理部门C、投诉的乘客
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考题 根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。
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考题 乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
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考题 受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。A、投诉B、建议C、表扬D、求助E、咨询
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考题 企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。
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考题 市出租汽车管理机构，对乘客、驾驶员和经营者的投诉，应自受理之日起（）内调查处理完毕，情况复杂的，可延长十日。A、五日B、十日C、十五日
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考题 网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
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考题 根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
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考题 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
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考题 网络预约出租汽车平台公司应当足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。
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考题 网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。
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考题 巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、20B、15C、5D、10
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考题 市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。
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考题 网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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考题 巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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考题 出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。
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考题 乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
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考题 出租汽车行政主管部门应当建立（），接受乘客、驾驶员以及经营者的投诉和社会监督。A、投诉举报制度B、公开投诉电话C、投诉通信地址D、投诉电子邮箱
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考题 对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
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考题 出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制，设立投诉处理部门，开通24小时服务热线并公布电话号码
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考题 网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、3B、5C、7D、10
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考题 遂宁市道路运输管理机构和巡游出租汽车经营企业受理乘客投诉后，在受理之日起十日内作出答复。
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考题 《民用机场管理条例》第四十条规定，民用航空管理部门和机场管理机构应当建立（），公布投诉受理单位和投诉方式。A、投诉监督部门B、投诉受理制度C、投诉管理机构D、投诉受理机构
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考题 多选题受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。A投诉B建议C表扬D求助E咨询
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考题 多选题乘客投诉处理程序包括：（）A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
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