考题
全陪分房时团队出现单男或单女现象,可采取的分房措施是()。A、让客人和非本团队的陌生人合住一间房B、安排一个三人间C、安排标间加床D、请客人入住专门的驾导房E、问客人是否愿意住单间,根据合同由其支付另一半费用
考题
()在分房时应尽可能安排在同一层楼,同一标准的客房。A、家人或亲朋好友一起住店的客人B、长住客C、同一团体的客人D、领队、会务组人员
考题
子女长大离开家庭独立居住谋生之后,由留下的中年夫妇或老年夫妇所组成的家庭是()A、核心家庭B、空巢家庭C、主干家庭D、联合家庭
考题
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
考题
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订,也可以是门市客人。
考题
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。
考题
下列关于握手技巧的说法正确的选项是()A、握手主人B、握手主人或尊者先伸C、尊者先伸D、握手客人
考题
可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括()。A、老年人B、伤残人或行动不便者C、无行李客人D、有不轨嫌疑的客人E、新婚夫妇
考题
在分房时,接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是()。A、有特殊要求的客人B、团队客人C、有订房的散客D、贵宾
考题
新婚或合家居住的客人分房的技巧是()。A、安排在低楼层、靠近电梯或楼层服务员的房间B、应注意房间号、楼层、房间朝向C、抽查D、以上均不对
考题
保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点是()。A、行李员的职责B、分房员的职责C、预订员的职责D、迎宾员的职责
考题
行李员要随时注意()的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍各项服务设施。A、接待员B、分房员C、领班D、迎宾员
考题
清扫新婚客人房间时,应按客人要求对该客房进行布置。
考题
()合理与否,关键在于真正了解客人的住房要求。A、换房;B、分房;C、退房;D、订房
考题
接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。A、散客接待服务员B、入住登记人员C、分房组服务员D、楼层服务员
考题
单选题为节约入住登记时间,根据具体接待要求,实行预先登记和分房的政策,适用于( )。A
已预订的客人B
贵宾C
团体客人D
经常入住的客人
考题
单选题子女长大离开家庭独立居住谋生之后,由留下的中年夫妇或老年夫妇所组成的家庭是()A
核心家庭B
空巢家庭C
主干家庭D
联合家庭
考题
单选题接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。A
散客接待服务员B
入住登记人员C
分房组服务员D
楼层服务员
考题
判断题一般分房的次序是未经预订上门的客人优先。A
对B
错
考题
判断题通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。A
对B
错
考题
单选题保障客人行李安全,及时、准确地把客人行李运送到指定地点是()。A
行李员的职责B
分房员的职责C
预订员的职责D
迎宾员的职责
考题
多选题可安排在较低楼层靠近服务台的客人包括()。A老年人B伤残人或行动不便者C无行李客人D有不轨嫌疑的客人E新婚夫妇
考题
判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订,也可以是门市客人。A
对B
错
考题
单选题在分房时,接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是()。A
有特殊要求的客人B
团队客人C
有订房的散客D
贵宾
考题
判断题延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订,也可以是门市客人。A
对B
错