考题
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
考题
遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
考题
客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
考题
概括地说，客房服务要满足住客两方面的需求：（），（）。
考题
饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）A、预订不到B、取消预订C、住客提前离店D、住客延迟离店
考题
学术界将客家居住地分为纯客住县和非纯客住县，纯客住县是指该县客家人超过（）%的县A、70B、80C、90D、100
考题
服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）
考题
饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
考题
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
考题
如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
考题
如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
考题
前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
考题
前厅审计的主要目的是核实住客和非住客账户的记录与收入中心的交易报告的（）A、准确性B、连续性C、存在性D、完整性
考题
住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。A、勿打扰房B、住客房C、失效房D、外出房
考题
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
考题
判断题遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。A
对B
错
考题
判断题如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。A
对B
错
考题
判断题前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。A
对B
错
考题
判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。A
对B
错
考题
判断题服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）A
对B
错
考题
判断题客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。A
对B
错
考题
判断题如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。A
对B
错
考题
多选题饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）A预订不到B取消预订C住客提前离店D住客延迟离店
