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齐齐哈尔客运段K39/40次列车推出了“四心、六个一”服务法，属于服务理念创新中的（）

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考题 《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》旅客列车要强化设备设施管理,消除设备故障,实现设备设施()。 A.动态达标B.常态达标C.时时达标D.按时达标
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考题 《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》列车到达中间大站或终到站前5—10分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态。做好终到“()”。 A.三通三不带B.三通四不带C.四通三不带D.无污水、无粪便、无垃圾
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考题 《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》每季度接受集团公司对旅客列车厕所管理质量星级评定、命名。一星级以“☆”表示()。 A.良好B.达标C.优秀D.不达标
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考题 《齐齐哈尔客运段客运岗位手机使用管理制度(试行)作业期间携带手机的作业人员作业中不得接打与()无关的电话。 A.行车B.作业标准C.工作D.作业内容
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考题 《齐齐哈尔客运段普速旅客列车“三乘检查”管理标准》填记车辆设备问题要明确()、设备名称、部位、具体情况。 A.车型B.车种C.车号D.车厢号
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考题 《齐齐哈尔客运段普速旅客列车“三乘检查”管理标准》列车始发前及途中,()按职责分工共同对车辆上部设备的状态进行检查。 A.列车长B.检车长C.乘警长D.列车员
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考题 《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》按照“()”的程序洗刷便器及卫生死角。 A.一喷B.二闷C.三刷D.四冲
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考题 李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）A、热心服务B、细心服务C、诚心服务D、恒心服务
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考题 空间力系作用下的止推轴承共有（）约束力。A、二个B、三个C、四个D、六个
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考题 计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日K550次列车（新型空调列车，齐齐哈尔——大连）硬座经沈阳北至梅河口。齐齐哈尔站如何办理？
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考题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）A、餐售人员所在车间B、餐售人员所在车队C、餐售人员所在班组
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考题 《齐齐哈尔客运段安全质量经营绩效考核管理办法》中界定，特快、快速和普通旅客快车的无票人员是指（含儿童超高、减价不符）上车站开车后（）分钟以上无票的。A、10分钟B、30分钟C、20分钟D、40分钟
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考题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。A、终到站；B、大站；C、折返站
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考题 列车发生旅客跳坠车，列车长拍发电报中的主送单位为（）。A、齐齐哈尔客运段B、哈局客运处C、公安处D、处理站
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考题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标准负责。A、车队长B、旅服车间主任C、列车长
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考题 2007年5月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？
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考题 《齐齐哈尔客运段安全质量经营绩效考核管理办法》中界定，普通旅客慢车的无票人员是指（）无票。A、30分钟B、跨一个停车区间（上车站至下一停车站）C、一次验票后D、20分钟
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考题 单选题按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标准负责。A 车队长B 旅服车间主任C 列车长
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考题 单选题《齐齐哈尔客运段安全质量经营绩效考核管理办法》中界定，普通旅客慢车的无票人员是指（）无票。A 30分钟B 跨一个停车区间（上车站至下一停车站）C 一次验票后D 20分钟
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考题 单选题按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：对餐售作业标准的制定、完善负全责的是：（）A 餐售人员所在车间B 餐售人员所在车队C 餐售人员所在班组
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考题 单选题《齐齐哈尔客运段安全质量经营绩效考核管理办法》中界定，特快、快速和普通旅客快车的无票人员是指（含儿童超高、减价不符）上车站开车后（）分钟以上无票的。A 10分钟B 30分钟C 20分钟D 40分钟
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考题 问答题计算题：2009年2月23日，在齐齐哈尔站，一旅客要求购买当日K550次列车（新型空调列车，齐齐哈尔——大连）硬座经沈阳北至梅河口。齐齐哈尔站如何办理？
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考题 多选题李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）A热心服务B细心服务C诚心服务D恒心服务
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考题 单选题各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。A 终到站；B 大站；C 折返站
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考题 填空题齐齐哈尔客运段K39/40次列车推出了“四心、六个一”服务法，属于服务理念创新中的（）
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考题 问答题2007年5月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？
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