考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,按()换装统一,衣扣拉链整齐。
A.工种B.季节C.要求D.岗位
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。A、吃食物B、吸烟C、剔牙齿D、出现其他不文明、不礼貌的动作
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。A、保障特殊重点旅客服务B、保障重点旅客服务C、保障重点旅客D、保障特殊重点旅客
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。A、姿态端正B、步伐适中C、轻重适宜D、稳妥缓慢
考题
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
考题
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A、重点关注，优先照顾B、态度和蔼，重点关注C、重点关注D、文明服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A
重点关注，优先照顾B
态度和蔼，重点关注C
重点关注D
文明服务
考题
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。A
保障特殊重点旅客服务B
保障重点旅客服务C
保障重点旅客D
保障特殊重点旅客
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。A
对B
错
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。A
对B
错
考题
多选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。A姿态端正B步伐适中C轻重适宜D稳妥缓慢
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。A
对B
错
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。A
对B
错
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。A
对B
错
考题
多选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。A吃食物B吸烟C剔牙齿D出现其他不文明、不礼貌的动作
考题
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
考题
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。A
工种B
季节C
要求D
岗位
