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题目内容
（请给出正确答案）
服务圈是一个（）的工具。
- A、分解服务过程
- B、找出每个细节的关键因素
- C、把关键因素转化为服务标准
- D、根据客户需求对标准重新评估和修改
参考答案
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考题
以下关于EJB生态圈的叙述不正确的是()
A.EJB生态圈是由成千上万种工具、服务器、IDE等构成B.整个EJB生态圈都是围绕EJB应用的开发、部署进行的C.部署者是整个圈子的支配着D.EJB开发者主要使用的两种产品：EJB容器和EJB工具
考题
以下说法中，不正确是（）A. 人员培训方案设计主要包括以下活动（1）培训需求分析（2）培训内容设计（3）设计培训计划（4）设计培训效果评价方法。
B. 常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。
C. 服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。
D. 为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。
考题
以下关于EJB生态圈的叙述不正确的是（）A、EJB生态圈是由成千上万种工具、服务器、IDE等构成B、整个EJB生态圈都是围绕EJB应用的开发、部署进行的C、部署者是整个圈子的支配着D、EJB开发者主要使用的两种产品：EJB容器和EJB工具
考题
两半合铸带割口的半齿圈，采用旋转刮板造型方法，制造上、下型时，最方便、最合用的工具是（）。A、一个普通轴杠、一个轴座，根据两个半齿圈中心距，移动位置B、一个普通轴杠、一个距离为中心距的两孔轴座，移动轴杠C、偏心轴杠D、二个普通轴杠、一个两孔轴座
考题
优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。A、帮助企业解剖服务过程B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程D、帮助分析各个企业通用的服务流程E、帮助企业制定优质服务标准
考题
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
考题
关于地壳和岩石圈关系的叙述，正确的是（）A、岩石圈就是整个地壳B、岩石圈为地壳的一个组成部分C、地壳和上地幔是由岩石组成的，合称岩石圈D、地壳为岩石圈的一个组成部分，所以岩石圈的厚度大于地壳
考题
单选题（）通常用于分离筛选氨基酸、核苷酸和维生素等的产生菌。工具菌是一些相对应的营养缺陷型菌株。A
透明圈法B
变色圈法C
生长圈法D
抑菌圈法
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