考题
我行未将个体工商户纳入客户分层管理范畴。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
考题
下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。A、客户基本信息B、客户业绩C、客人来源渠道D、客人类型
考题
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘
考题
在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。A、销售管理B、采购管理C、呼叫中心D、数据挖掘
考题
流程管理中为什么要考虑行政流程（）A、客户要求B、运维管理在行政管理范畴C、行政管理在运维管理范畴D、行政流程中有涉及运维的相关管理要求，如考勤、报废等
考题
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
考题
以下属于办公软件处理范畴的是（）。A、文字处理B、会议管理C、客户管理D、人事管理E、质量管理
考题
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）A、抱怨闭环管理B、客户回访C、保养提醒D、销售咨询受理
考题
以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）A、购车送保养B、积分卡C、亲属生日祝福D、分级管理
考题
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A
业务流程重组及客户流失管理B
客户回访维护C
客户重组D
客户流程重组及客户流失管理
考题
多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求B客户信息搜集C个人客户关系建立与维系D客户忠诚度与满意度建立
考题
单选题在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。A
销售管理B
采购管理C
呼叫中心D
数据挖掘
考题
多选题以下属于办公软件处理范畴的是（）。A文字处理B会议管理C客户管理D人事管理E质量管理
考题
问答题简述卫生人力资源管理的根本任务和管理范畴。
考题
单选题流程管理中为什么要考虑行政流程（）A
客户要求B
运维管理在行政管理范畴C
行政管理在运维管理范畴D
行政流程中有涉及运维的相关管理要求，如考勤、报废等
考题
单选题在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。A
销售管理B
采购管理C
呼叫中心D
数据挖掘
