考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务
考题
客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A、重点照顾B、自助服务C、无障碍服务D、微笑服务
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A、全心全意为人民服务B、全面服务，重点照顾C、全心全意为旅客服务D、人民铁路为人民
考题
关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）A、客运服务工作全面质量的管理B、客运服务工作全部过程的管理C、客运服务工作全面区段的管理D、客运全体职工参加服务工作的管理
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。A、全面服务，重点照顾B、全心全意为人民服务C、以人为本，旅客至上D、人民铁路为人民
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
考题
乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）的原则。A、全面服务重点照顾B、乘客至上C、积极处置D、安全快速
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。
考题
旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为人民服务C、全面服务、耐心周到D、全心全意为旅客服务
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
考题
客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
考题
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接。
考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、特殊旅客B、特殊重点旅客C、病残旅客D、重点旅客
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A、重点关注，优先照顾B、态度和蔼，重点关注C、重点关注D、文明服务
考题
客运汽车驾驶员要做到（）、文明服务、（）、重点照顾有困难的旅客。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，（），保障重点旅客服务。A
重点关注，优先照顾B
态度和蔼，重点关注C
重点关注D
文明服务
考题
问答题客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？
考题
判断题客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。A
对B
错
考题
单选题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A
重点照顾B
自助服务C
无障碍服务D
微笑服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A
全心全意为人民服务B
全面服务，重点照顾C
全心全意为旅客服务D
人民铁路为人民
考题
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A
特殊旅客B
特殊重点旅客C
病残旅客D
重点旅客
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A
对B
错
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。A
全面服务，重点照顾B
全心全意为人民服务C
以人为本，旅客至上D
人民铁路为人民
考题
单选题乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（）的原则。A
全面服务重点照顾B
乘客至上C
积极处置D
安全快速
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“（）”。A
全面服务、重点照顾B
全心全意为人民服务C
全面服务、耐心周到D
全心全意为旅客服务
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A
对B
错
