考题
车站客运电梯日常开启和关闭应由( )操作。
A.车站客运服务人员B.保洁人员C.安检人员D.志愿者
考题
（）是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求，超前服务D、标准化、程序化服务
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务
考题
烟草专卖管理人员在日常工作中必须严格履行《烟草专卖文明执法行为规范》的（）要求。A、执法严格B、行为合法C、服务热情D、用语文明
考题
延时服务（）。A、可以由纳税人申请提出B、必须由纳税人申请提出C、可以由办税服务人员主动实施D、必须由办税服务人员主动实施
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A、热情问候，进行自我介绍B、主动出示证件，热情问候C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通
考题
在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。A、尊卑有别B、女士优先C、一视同仁D、外宾优先
考题
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面
考题
在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到
考题
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
考题
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
考题
客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务
考题
《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
考题
客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。
考题
只有服务人员对烹饪产品给予心理上的接受，才能产生（）的意识。A、主动热情B、主动周到C、主动推荐D、主动推销
考题
单选题在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。A
主动B
热情C
耐心D
周到
考题
单选题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A
重点照顾B
自助服务C
无障碍服务D
微笑服务
考题
单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A
语言文明、服务周到B
主动热情、细心周到C
主动周到、文明礼貌D
主动热情、文明服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A
主动热情、文明服务B
语言文明、服务周到C
主动周到、文明礼貌D
主动热情、细心周到
考题
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？
考题
单选题（）是服务人员优秀素质的最高体现。A
微笑、热情服务B
主动、耐心服务C
先行预计客人需求，超前服务D
标准化、程序化服务
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A
全面服务、重点照顾B
全心全意为旅客服务C
全面服务、主动热情D
热情周到、微笑服务
考题
单选题服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）A
感化功能B
感召功能C
激化功能D
逐客功能
考题
填空题客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。
考题
多选题延时服务（）。A可以由纳税人申请提出B必须由纳税人申请提出C可以由办税服务人员主动实施D必须由办税服务人员主动实施
考题
单选题服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）A
感召功能B
感化功能C
激化功能D
“逐客”功能
