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单选题
在客户投诉的权益主张中,只能重做而不能更换的是()。
A

修理

B

更换

C

非财产损害的赔偿

D

特定物


参考答案

参考解析
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考题 在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。A.保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解

考题 银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置D.不应当理会客户错误的投诉和建议

考题 在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。() 此题为判断题(对,错)。

考题 物业管理人员在接待客户投诉时,()。 A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复

考题 银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E.不理会客户错误的投诉和建议

考题 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。 A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

考题 下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法,正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议

考题 他主学习不能成为学生学习的主导方式,而只能是一种辅助方式。A对B错

考题 在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

考题 交易所应当为客户提供合理的投诉渠道,告知投诉的方法和程序,妥善处理纠纷,督促客户依法维护自身权益。()

考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()

考题 他主学习不能成为学生学习的主导方式,而只能是一种辅助方式。

考题 向客户提供投诉维权服务是保护消费者权益的必要手段。

考题 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

考题 客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐,而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于()非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、指望别人型C、怕麻烦型D、不相信会有结果型

考题 哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。()A、网内掉话、时断时续、背景噪声 B、网络覆盖 C、无法主被叫 D、省际来访漫游

考题 在受理客户投诉时第一步需做的是()A、向客户收集投诉信息;B、安抚客户;C、引导客户不要投诉;D、立即派投诉单;

考题 在客户投诉的权益主张中,只能重做而不能更换的是()。A、修理B、更换C、非财产损害的赔偿D、特定物

考题 客户投诉的重要性有()。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

考题 《消费者权益保护法》规定的赔偿消费者的方式包括()。A、经济赔偿B、恢复原状C、赔礼道歉D、重做、更换

考题 客户投诉的权益主张表现在哪些方面?

考题 在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。

考题 依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换,但供电公司未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换计量装置,客户有投诉意愿,派发()工单。A、投诉B、意见C、办结D、服务申请

考题 问答题客户投诉的权益主张表现在哪些方面?

考题 多选题客户投诉的重要性有()。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

考题 单选题银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A 对客户错误的投诉和建议无须理会B 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户C 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置D 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户

考题 单选题银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置B 对非因我而起的投诉无需理会C 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户