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问答题
导游小陈接待了一个老人团，在旅游途中，有些老人因为体力不支，经常叫小陈帮忙搬一些东西，或者提一些小要求，小陈觉得很不耐烦，认为自己白付出了额外的体力劳动，于是他经常向一些需要他帮助的老人索要一些小费，并称是业内规定，老人对此很不满，返程后将此事投诉到了当地的旅游质监执法部门。小陈的行为违反了哪些规定？
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考题
中学生小陈和小李放学途中，看见1位老爷爷躺在马路边，他们想上去扶，又想起大人告诫过的一些碰瓷、好心没好报的事例，因而犹豫不决。你认为下列做法不正确的是()A.打110报警B.怕被讹诈，快速离去C.小陈去扶起老人，小李用手机录下全过程D.招呼路过的大人，1起帮助老人
考题
地陪小何带领一个欧洲旅游团参观了某工艺厂。在返回酒店的途中，客人奥巴马对小陈说，刚才在工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟工艺厂。小陈认为那时工艺厂可能已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机掉转车头赶回工艺厂。在工艺厂里奥巴马以600欧元买下那件工艺品，可是当售货员在帮他包装时，他发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来奥巴马委托小陈以后有机会为他购买一件同样款式的工艺品，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了奥巴马的要求。一周后，小陈在工艺厂买到了同样款式的工艺品并把他寄给了奥巴马。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了奥巴马。请问：小陈的做法恰当吗？
考题
导游员小陈在一次陪团过程中，见游客人数未满，座位有空，擅自将邻居二人带上随团游览。同时由于匆忙，小陈未携带正规的接待计划，被沿途旅游行政机关查获。根据有关规定，小陈应在计分卡上扣除 （ ） A．4分 B．2分 C．5分 D．6分 E．8分
考题
为了在社区推动空巢老人互助项目，社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷，并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查。从服务的角度看，小陈的做法属于（）A.效果评估
B.过程评估
C.需求评估
D.系统评估
考题
小陈并非既懂英语又懂法语。如果上述断定为真,那么以下哪项一定为真?A.小陈懂法语但不懂英语
B.小陈懂英语却不懂法语
C.小陈既不懂英语也不懂法语
D.如界小陈懂英语,那么他一定不懂法语
E.如果小陈不懂法语,那么他一定懂英语
考题
(2019年)社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现，导致该问题的原因很多，关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。据此，小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。小陈分析问题时采用的方法是( )。A.观察法
B.名义小组
C.分支法
D.问题认识工作表
考题
社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是（）。A、赞同和支持小陈的想法和做法B、批评教育小陈，限期改正C、澄清家教志愿服务的目标和要求D、代表机构通知小陈暂停家教志愿服务
考题
小陈接到出团通知书后，认真核实了接待计划并进行了充分的准备。但当他到达机场后才突然发现没有带游客名单，这让他急出了一身冷汗，因为距登机时间已经不多了。请问：对小陈这样马虎的导游你有什么忠告？
考题
导游小李接待了一个老人团，在行程即将结束时，老人们提出品尝当地的正宗小吃。小李便带老人们到一个水上餐厅吃海鲜餐，老人们也一致赞同。可在当天返回酒店途中，有的老人就出现了头晕、恶心、浑身乏力的症状，有的老人还出现了呕吐和腹泻的情况。请问小李此举有哪些不妥之处，应该注意些什么？
考题
导游员小陈在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小陈就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小陈的做法有什么不妥之处？应该如何处理？
考题
某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以（）A、向甲旅行社或饭店要求赔偿B、向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿C、向乙旅行社或饭店要求赔偿D、向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿
考题
导游员小陈在一次陪团过程中，见游客人数未满，座位有空，擅自将邻居二人带上随团游览。同时由于匆忙，小陈未携带正规的接待计划，被沿途旅游行政机关查获。根据有关规定，小陈应在计分卡上扣除（）A、4分B、2分C、5分D、6分E、8分
考题
正确对待旅游者的委托 地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。 在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
考题
单选题某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以（）A
向甲旅行社或饭店要求赔偿B
向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿C
向乙旅行社或饭店要求赔偿D
向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿
考题
问答题今年8月，小陈带一汽车团到山东青岛旅游，当车在高速公路上行驶四个小时后，司机师傅开始吸烟。因为是空调车，不一会儿就有客人对烟味儿过敏开始提出意见。小陈知道旅游旺季司机很辛苦，抽烟是为解除疲劳，但如果不让师傅吸烟，小陈担心会使司机精力分散和焦躁带来安全隐患，但如果让他继续吸烟，又确实对客人的健康有害。请问：你认为小陈应该怎么办？
考题
单选题社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现，导致该问题的原因很多，关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。据此，小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。小陈分析问题时采用的方法是（ ）。A
观察法B
名义小组C
分支法D
问题认识工资表
考题
单选题社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是（）。A
赞同和支持小陈的想法和做法B
批评教育小陈，限期改正C
澄清家教志愿服务的目标和要求D
代表机构通知小陈暂停家教志愿服务
考题
多选题导游员小陈在一次陪团过程中，见游客人数未满，座位有空，擅自将邻居二人带上随团游览。同时由于匆忙，小陈未携带正规的接待计划，被沿途旅游行政机关查获。根据有关规定，小陈应在计分卡上扣除（）A4分B2分C5分D6分E8分
考题
问答题今年五月的一天，小陈接到派团通知，到北京机场接一个来自的广东的16人的旅游团。通知上写明他们的旅游车是一辆蓝色考斯特20座客车。提前到达机场后，小陈找到了蓝色考斯特，与司机核实了车辆。顺利接到旅游团后小陈带团开始了在京的行程。在用午餐时，小陈接到社里的电话，被告之他带客人上错了车。原来该社这一天有两个广东的团队，另一名导游按照出团通知上表明的车牌号在机场没有寻找到自己的车，马上给旅行社打电话汇报了情况。请问：小陈的失误在哪里？随后这件事应该如何处理？
考题
单选题小陈喜欢自驾游，下个月正好有假期，小陈家不远处有家旅游公司。小陈丈夫是旅游公司经理。据此，有四个推论：①有的旅游公司经理不认识某旅游公司经理的妻子；②某旅游公司经理的妻子从不跟她丈夫所在的旅游公司出游；③小陈家附近的旅游公司经理是小陈丈夫；④小陈家附近的旅游公司经理的妻子下个月有假期。以上推理中，错误的有（ ）。A
1个B
2个C
3个D
4个
考题
问答题小陈是一名西班牙语导游员，一次接待了一个来自马德里的旅游团，为了跟客人套近乎，小陈想尽办法在讲解上下功夫，为了显示自己的知识丰富，在车上大谈特谈西班牙加泰罗尼亚独立的问题，直到有好几个客人面露不悦之色小陈都没有发现，最后招致重大投诉。请问：导游员在与游客交谈时在话题的选择方面有哪些需要注意的？
考题
问答题导游员小陈在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小陈就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小陈的做法有什么不妥之处？应该如何处理？
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