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单选题
以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。
A

产品质量

B

产品价格

C

服务态度

D

竞争对手

参考答案

参考解析
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考题 去年险种最少的客户是容易回店续保的重点客户。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下()是杠杆提问法的提问方向? A.询问客户问题产生的原因B.询问客户对问题的感受C.询问客户的困难D.询问客户此问题的解决办法
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考题 可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。A分析企业对客户的不利影响因素B分析大客户的让利程度C分析客户的购买特征D分析客户购买量占企业销售量的比例E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
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考题 以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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考题 对以下A级航区大于883KW的推（拖）船描述正确的是（）A、需要最少配备2个探照灯B、需要最少配备2台雷达C、需要最少配备1台计程仪D、需要最少配备1台测深仪
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考题 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
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考题 处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
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考题 以下（）土地不计入土壤侵蚀面积。A、土壤侵蚀强度小于容许流失量的B、土壤侵蚀强度小于等于容许流失量的C、土壤侵蚀强度等于容许流失量的D、土壤侵蚀强度等于大于容许流失量的
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考题 以下（）是杠杆提问法的提问方向？A、询问客户问题产生的原因B、询问客户对问题的感受C、询问客户的困难D、询问客户此问题的解决办法
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考题 以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）。A、产品质量B、产品价格C、服务态度D、竞争对手
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考题 主要污染物的种类、流失量、（）及影响范围是水污染突发事件简要描述的内容之一。A、密度B、浓度C、梯度D、旋度
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考题 在长期内能（）和（）基本稳定的最大土壤流失量称为土壤容许流失量。
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考题 当土壤侵蚀强度小于某一限值时，它对永续维持该地的土地生产力基本没有影响，此一量值为土壤 （） 。A、最小流失量B、最大流失量C、容许流失量D、平均流失量
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考题 市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 什么是容许土壤流失量？
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考题 以下对客户实力的影响中不属于家庭因素的是（）。A、客户父母的户口；B、客户父母的职业；C、客户的婚姻状况；D、客户的收入情况
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考题 以下哪项描述客户会注意到或者会经历到？（）A、潜在失效模式B、分类C、潜在原因D、潜在失效影响
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考题 以下不属于对客户现金流量表进行分析的主要作用的是（）。A、现金流量表能够说明客户现金流入和流出的原因B、现金流量表可以深入反映客户的偿债能力C、现金流量表能够反映理财活动对财务状况的影响D、现金流量表能够反映客户的投资能力
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考题 单选题以下（）土地不计入土壤侵蚀面积。A 土壤侵蚀强度小于容许流失量的B 土壤侵蚀强度小于等于容许流失量的C 土壤侵蚀强度等于容许流失量的D 土壤侵蚀强度等于大于容许流失量的
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考题 多选题以下（）是杠杆提问法的提问方向？A询问客户问题产生的原因B询问客户对问题的感受C询问客户的困难D询问客户此问题的解决办法
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考题 单选题允许土壤流失量是指小于或等于（）的年土壤流失量。也就是说允许土壤流失量是不至于导致土地生产率降低而允许的年最大土壤流失量。A 多年平均土壤侵蚀速度B 全国多年平均土壤侵蚀速度C 成土速度D 土壤水力侵蚀速度
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考题 判断题各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。A 对B 错
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考题 单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求
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考题 多选题可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。A分析企业对客户的不利影响因素B分析大客户的让利程度C分析客户的购买特征D分析客户购买量占企业销售量的比例E分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
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考题 单选题当土壤侵蚀强度小于某一限值时，它对永续维持该地的土地生产力基本没有影响，此一量值为土壤（）A 最小流失量B 最大流失量C 容许流失量D 平均流失量
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考题 单选题以下客户类别中未来人力资本最少的是（）。A 文体明星B 医生C 律师D 企业主
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考题 单选题以下对客户实力的影响中不属于家庭因素的是（）。A 客户父母的户口；B 客户父母的职业；C 客户的婚姻状况；D 客户的收入情况
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