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多选题
文明服务的基本要求是()
A
三声服务
B
称谓要得体,学会使用敬语.问候语
C
服务语言要健康.文雅.温和.谦逊
D
语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右
E
掌握处理应急事件的语言
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考题
问答题服务行为文明的基本要求是什么?
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