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填空题
因为去开会，我们可能不能及时接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（）。
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考题
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
在公共场合，正确使用手机的有（）A、在会议或重要集合集会中，将手机铃声调为震动或静音B、开会时，有重要电话，就直接接听了C、手机拍照方便，就随意拍照，即使在剧院、餐馆等地方也对着行人拍照
考题
日本太阳公司为提高开会效率，实行开会分析成本制度。每次开会时，总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。成本的算法是：会议成本＝每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间（小时）。公式中平均工资乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重。会议效果也十分明显。试根据领导的日常工作方法的有关原理，分析本案例。本案例说明了召开会议时应注意什么问题？
考题
多选题假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（）A与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话B我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话C如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去D如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去
考题
单选题女：你想想该怎么办吧。要么你去北京开会，要么你在家里带孩子。男：我一个大老爷们儿，当然不能在家里带孩子了。女：那你是想去北京开会了。男：这个没问题，不过你得陪我一起去！女：那孩子怎么办呢？难道我们就不管他了？男：这好办，我们带着他去北京不就可以了吗？问：他们可能会怎样解决他们的问题？A
男的去北京开会B
男的带着孩子去北京开会C
女的在家里带孩子D
他们带着孩子去北京开会
考题
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施，限期答复客户E电话回访客户听取意见
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
判断题接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）A
对B
错
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