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多选题
回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A

语调沉稳

B

语气舒缓

C

吐字清晰

D

声音圆润

E

语速适中

F

音量适宜

参考答案

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考题 回答乘客问题或使用人工广播时，应（），避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。A、语调沉稳B、语气舒缓C、吐字清晰D、声音圆润E、语速适中F、音量适宜
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考题 发生事故需要组织乘客在区间疏散时，打开疏散平台侧的车门疏散乘客不需要广播提醒乘客。
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考题 列车广播主要包括哪些功能？（）A、OCC对司机和乘客无线电广播B、司机对讲C、司机与乘客之间紧急对讲D、司机对客室人工广播E、LED动态地图显示
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考题 与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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考题 简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
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考题 飞机在加油时如果机上有乘客，乘务员应广播通知乘客原位就座，解开安全带，不得使用任何电子设备。
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考题 问答题简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
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考题 单选题运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（），并进行先期处置。故应急处障无法恢复时，立即（）。A 故障提示进行广播提示B 专人看守报修C 故障提示报修D 专人看守进行广播提示
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考题 多选题当遇到列车（）等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。A故障B清客C跳停D程序失效
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考题 单选题以下通信功能优先级最高的是（）。A 人工广播B 乘客紧急报警C 紧急广播D 自动广播
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考题 多选题下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。A不及时放置警示牌，误导乘客；B不主动维持乘客购票和候车秩序；C没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；D出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；E客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；F不按规定播放广播或播放不及时；
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考题 单选题当有新乘客上船时，应在开船之前或在开船后不久向乘客简要介绍安全须知，并使用乘客能听懂的一种或多种语言进行广播；如召集乘客行动是在开航后立即进行的，则简要介绍可以安排在集合演习内进行，同时可以使用信息板、公告栏或录像演示作为辅助手段，（）。A 这些手段可以替代广播B 这些手段不可以替代广播C 这些手段不一定可以替代广播
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考题 多选题属于二类有责乘客投诉的有（）。A对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报B列车清客时，未做好广播及解释工作C票亭找零不足造成乘客投诉D末班车未提前做好广播E在岗位时干私事
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考题 填空题与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“（）、（）、（）、（）、（）”等。
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