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简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
参考答案
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考题
作为运输乘客的车辆的驾驶人，当在车辆不准停靠的路段，乘客要求停车时（）A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段B、立刻停车，让乘客下车C、不停车，也不做任何解释
考题
关于人工广播，下列描述正确的是（）。A、人工报站必须用普通话，做到声音清晰，用语规范B、发生突发事件时在自动广播系统正常的情况下，驾驶员无需使用人工广播C、人工广播须体现员工职业素养，播报时应简单明了，语气委婉动听D、人工广播的内容应根据事件的需要自由发挥，将信息明确的告知乘客即可
考题
多选题下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。A不及时放置警示牌，误导乘客；B不主动维持乘客购票和候车秩序；C没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；D出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；E客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；F不按规定播放广播或播放不及时；
考题
单选题当有新乘客上船时，应在开船之前或在开船后不久向乘客简要介绍安全须知，并使用乘客能听懂的一种或多种语言进行广播；如召集乘客行动是在开航后立即进行的，则简要介绍可以安排在集合演习内进行，同时可以使用信息板、公告栏或录像演示作为辅助手段，（）。A
这些手段可以替代广播B
这些手段不可以替代广播C
这些手段不一定可以替代广播
考题
单选题在问询引导服务中，错误的做法是（）。A
用手掌指示方向B
解答时使用敬语。“您可以往**方向走”C
乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”D
如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人
考题
单选题关于人工广播，下列描述正确的是（）。A
人工报站必须用普通话，做到声音清晰，用语规范B
发生突发事件时在自动广播系统正常的情况下，驾驶员无需使用人工广播C
人工广播须体现员工职业素养，播报时应简单明了，语气委婉动听D
人工广播的内容应根据事件的需要自由发挥，将信息明确的告知乘客即可
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