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单选题
（）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A

投资者利益优先

B

有效沟通

C

安全第一

D

专业规范

参考答案

参考解析
解析：
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考题 我公司服务人员须遵循的的服务原则为() A.诚信服务原则B.及时服务原则C.方便客户原则D.主动服务原则E.首问负责原则
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考题 是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范
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考题 （ ）是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则，是基金客户服务的宗旨。A.安全第一 B.投资者利益优先 C.专业规范 D.有效沟通
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考题 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
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考题 客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
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考题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
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考题 试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
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考题 “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
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考题 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
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考题 客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
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考题 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
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考题 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）A、主动原则B、隔离原则C、冷静原则D、中立原则
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考题 （）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。A、投资收益最大化B、防范投资风险C、保持流动性D、客户至上
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考题 简述客户服务改进应遵循的原则。
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考题 客户服务人员培训要遵循哪些原则？
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考题 行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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考题 服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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考题 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
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考题 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
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考题 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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考题 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
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考题 “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
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考题 填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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考题 单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A 客户至上B 有效沟通C 安全第一D 专业规范
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考题 填空题服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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考题 单选题()是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。A 投资收益最大化B 防范投资风险C 保持流动性D 客户至上
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