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单选题
顾客的要求包括（）。
A

书面订单

B

电话要货

C

任何方式的包括产品功能和交付的要求

参考答案

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更多 “单选题顾客的要求包括（）。A 书面订单B 电话要货C 任何方式的包括产品功能和交付的要求” 相关考题
考题 质量方针应该包括满足系列要求，其中不包括A、顾客要求B、法律法规要求C、认可、认证部门要求D、隐含要求E、组织对外的公开承诺
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考题 从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。A、超过顾客的要求B、低于顾客的要求C、恰到好处达到顾客要求D、根据企业实际情况而定
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考题 以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）A、与质量和交付问题有关的顾客通知；B、与顾客造成的干扰，包括退货；C、超额运费；D、顾客对过程能力的要求。
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考题 编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性
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考题 标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
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考题 从顾客的视角分析服务，包括（）A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程
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考题 特殊特性应包括（）。A、顾客和组织风险分析确定的特殊特性B、法律法规要求的安全特性C、产品功能特性D、顾客要求的产品特性
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考题 什么是顾客完全满意（）A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求
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考题 GB/T19001-2015标准8.2条款中的顾客要求包括（）A、顾客规定的要求B、产品的包装要求C、隐含的要求D、法规
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考题 与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。A、顾客未作规定，但规定的用途所必要的B、与产品有关的法律、法规C、组织应确定的任何附加要求D、变更的要求
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考题 与顾客的沟通应包括：处理或控制顾客财产；相关时，针对应急措施，规定特殊要求。
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考题 与顾客沟通应包括：（）A、提供与产品和服务相关的信息B、处理问讯、合同或订单，包括变更C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处理或控制顾客财产E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
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考题 产品要求可包括（）。A、适用的法规要求B、其他组织的要求C、顾客提出要求D、组织认为必要的任何附加要求
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考题 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A、顾客会晤B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是
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考题 实验室认可评审准则主要包括（）内容A、管理要求B、顾客要求C、技术要求D、员工要求
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考题 顾客的要求包括（）。A、书面订单B、电话要货C、任何方式的包括产品功能和交付的要求
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考题 产品要求的确定应包括（）。A、顾客规定的要求B、顾客没有明示，但规定用途或已知预期用途所必须的要求C、相关方的要求D、适用于产品的法律法规要求
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考题 （）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
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考题 顾客就餐对清洁卫生的要求不包括（）。A、食品卫生B、餐具卫生C、服务员的卫生D、顾客的卫生
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考题 多选题GB/T19001-2015标准8.2条款中的顾客要求包括（）A顾客规定的要求B产品的包装要求C隐含的要求D法规
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考题 多选题在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（　　）。A确定与产品有关的要求B评审组织是否能满足顾客要求C顾客特别重视的要求D顾客投诉E与顾客沟通
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考题 多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
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考题 填空题（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
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考题 单选题顾客的要求包括（）.A 书面定单B 电话要货C 任何方式的包括产品功能和交付的要求D A+B
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考题 多选题从顾客的视角分析服务，包括（）A顾客要求B顾客满意C接触点D接触过程
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考题 多选题与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。A顾客未作规定，但规定的用途所必要的B与产品有关的法律、法规C组织应确定的任何附加要求D变更的要求
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考题 单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。A 顾客会晤B 顾客赞扬C 担保索赔D 以上全是
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