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问答题
个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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考题 影响导游带团行为方式的重要因素是() A导游员的个性B游客的受教育程度C旅行社的规定D游客的个性
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考题 决定个性的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的综合心理特征是（ ）。
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考题 返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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考题 个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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考题 如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？
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考题 游客中途要求退团，导游员如何应对？
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考题 导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
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考题 游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。A、道歉B、安慰和提醒C、责备D、训斥
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考题 游客生病了，导游员如何处理？
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考题 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
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考题 提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。A、领队B、游客C、全陪D、领导
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考题 游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（）A、表示感谢B、婉言谢绝；C、实在难以谢绝的，可以收下D、可考虑回赠礼品
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考题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
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考题 以下属于导游员组织技能的有（）。A、把握游客的个性差异B、调整旅游活动的节奏C、合理引导游客审美D、正确开展导购促销
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考题 导游员了解游客心理的途径有（）。A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段
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考题 人格，又称个性，是指决定个体的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的综合心理特征。
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考题 单选题游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客（）。A 道歉B 安慰和提醒C 责备D 训斥
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考题 多选题导游员了解游客心理的途径有（）。A人口统计因素B旅游动机C游客个性D旅游活动阶段
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考题 问答题如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？
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考题 问答题导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
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考题 多选题游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（）A表示感谢B婉言谢绝；C实在难以谢绝的，可以收下D可考虑回赠礼品
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考题 问答题导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
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考题 单选题提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（　　）。A 领队B 游客C 全陪D 领导
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考题 问答题导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
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