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单选题
通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（ ）。
A
用户对服务的期望
B
通信业的外部环境
C
通信业的法律规定
D
用户的消费水平
参考答案
参考解析
解析：
服务质量是指用户感知质量，是用户对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的比较。通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于用户对服务的期望。
服务质量是指用户感知质量，是用户对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的比较。通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于用户对服务的期望。
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单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A
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多选题顾客感知的服务质量包括（ ）。A技术质量B功能质量C全面质量D期望质量E核心质量
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