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多选题
服务质量最表层的内涵包括（）。
A

服务的有效性

B

服务的通用性

C

服务的经济性

D

服务的安全性

参考答案

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考题 物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分。()
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考题 服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。 A、安全性、适用性、有效性B、安全性、规范性、科学性C、安全性、可靠性、可感知性D、安全性、保密性、移情性
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考题 乘务员的内涵主要涉及()A.服务诚信B.服务质量C.服务营销D.服务品质
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考题 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。A:导游讲解质量 B:为游客提供生活的服务质量 C:景点认知质量 D:旅游活动安排质量 E:维护人际关系质量
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考题 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
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考题 零件表层的机械物理性质包括（）、表层残余应力、表层金相组织。
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考题 旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A、酒店服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、餐饮服务质量
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考题 物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在．次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分。
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考题 CRM的内涵包括（）。A、客户是最重要的资源之一B、对与客户发生的关系进行全面管理C、延伸供应链管理D、提高售后服务质量
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考题 服务质量最表层的内涵包括（）。A、服务的有效性B、服务的通用性C、服务的经济性D、服务的安全性
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考题 饭店服务质量环境的内涵。
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考题 企业的规章制度、组织机构等从企业文化内涵角度来分析，属于企业文化（）A、表层B、中层C、深层
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考题 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
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考题 服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
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考题 服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A、构成要素B、形成过程C、考核依据D、评价标准
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考题 简述服务质量的内涵是什么？
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考题 物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
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考题 什么是服务质量？其内涵是什么？
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考题 多选题CRM的内涵包括（）。A客户是最重要的资源之一B对与客户发生的关系进行全面管理C延伸供应链管理D提高售后服务质量
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考题 问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
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考题 问答题饭店服务质量环境的内涵。
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考题 单选题服务质量最表层的内涵应包括服务的 ( )①安全性;②适用性;③有救性;④经济性;⑤可靠性A ①②④B ②③⑤C ①②④⑤D ①②③④
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考题 单选题旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A 交通服务质量B 酒店服务质量C 餐饮服务质量D 导游服务质量
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考题 问答题简述服务质量的内涵是什么？
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考题 多选题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。A仓储质量B运输质量C商品质量D物流服务质量E物流工作质量
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考题 问答题物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
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考题 判断题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）A 对B 错
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