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单选题
直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（）。
A
请求成交法
B
保证成交法
C
从众成交法
D
选择成交法
参考答案
参考解析
解析：
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考题
保险经纪机构选择保险公司应()。
A、投保方案确定后，就保险公司选择方式征求客户意见B、客户指定保险公司的，保险经纪机构应从保险公司经营状况、偿付能力、服务水平等方面提出专业意见，保险公司承保另有附加条件、承保范围不能满足要求的，应提醒客户C、客户未指定保险公司的，保险经纪机构推荐至少两家保险公司供客户选择，并客观介绍、分析和比较其资质、偿付能力、服务质量、赔款时效性等情况，向客户提出专业意见，并由客户对选择结果签字确认D、根据投保方案与保险公司谈判，如实向客户反馈谈判结果
考题
保险方案的提出（ ）。A.须在面谈时提出B.须在面谈后通过若干次不断的反馈来确定并调整方案内容C.在客户要求时方才提出D.既可以在面谈当时提出，也可以在面谈后通过若干次不断的反馈来确定
考题
客户主动要求了解或购买有关与衍生交易相关的投资产品时，商业银行应( )。A.向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，然后销售B．直接销售C．向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品D．以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品，然后销售
考题
期货投资咨询机构的期货从业人员可以从事的行为是（ ）。A、为客户设计投资方案，并对客户账户盈亏作出承诺或保证
B、代理客户从事期货交易
C、以本人或者他人名义从事期货交易
D、向客户提供转专业服务时，充分揭示期货交易风险
考题
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
考题
向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买B、直接让客户购买C、告知客户不能购买D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存
考题
对“将行为模式化，不要让客户做选择题”理解最正确的是（）A、在制定减肥方案的时候一直选择固定一种方案即可B、减肥方案越简单越好，这样便于客户操作C、在制定减肥方案的时候，规范化每天要做的事情，不需要客户为此思考其他选择方案D、可以给客户提供不同的减肥方案，让客户选择最适合自己的方法
考题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
考题
单选题客户主动要求了解或购买有关与衍生交易相关的投资产品时，商业银行应（ ）。A
向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，然后销售B
直接销售C
向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本知识，并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品D
以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品，然后销售
考题
单选题对“将行为模式化，不要让客户做选择题”理解最正确的是（）A
在制定减肥方案的时候一直选择固定一种方案即可B
减肥方案越简单越好，这样便于客户操作C
在制定减肥方案的时候，规范化每天要做的事情，不需要客户为此思考其他选择方案D
可以给客户提供不同的减肥方案，让客户选择最适合自己的方法
考题
单选题关于客户购买理财产品，以下说法正确的是（）。A
客户对理财产品提出认购意向时，销售行应对客户进行产品适合度评估B
对于超出客户风险承受能力的产品，即使客户了解了相关风险后主动提出购买，银行也不得将产品卖给客户C
对于超出客户风险承受能力的产品，客户了解了相关风险后主动提出购买的，无需以书面形式列明必要说明事项，可以直接将产品卖给客户D
客户嫌麻烦不愿意进行某产品适合度评估，销售行可以向客户推荐该产品
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