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单选题
客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。
A

一年

B

二年

C

三年

D

五年

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考题 期货公司应当建立交易、结算、财务数据的备份制度，下列（ ）材料应当至少保存20年。A．有关开户、变更、销户的客户资料档案B．交易结算记录C．错单记录D．客户投诉档案
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考题 期货公司应当建立交易、结算、财务数据的备份制度，交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存( )年。A．5B．10C．15D．20
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考题 （ ）以及其他业务记录应当至少保存20年。 A．交易指令记录 B．错单记录 C．交易结算记录 D．客户投诉档案
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考题 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。 A.档案信息管理 B.责任追究 C.作出处理结果 D.反馈处理意见 E.追踪回访
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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年 B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 期货公司应当建立交易、结算、财务数据的备份制度，交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存（ ）年。A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
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考题 期货公司的交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存15年。（ ）
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考题 期货公司应当建立交易、结算、财务数据的备份制度，（ ）应当至少保存20年。 A.有关开户、变更、销户的客户资料档案 B.交易结算记录 C.错单记录 D.客户投诉档案 E
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考题 期货公司应当建立交易、结算、财务等数据的备份制度，交易指令记录、交易结算记录、错单纪律、客户投诉档案以及其他业务纪律应当至少保存（ ）年。A.5 B.10 C.15 D.20
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考题 客户投诉记录和档案保存期限（）。A、8年B、10年C、6年D、5年
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考题 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪
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考题 客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。A、一年B、二年C、三年D、五年
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考题 培训档案的管理，对于纸质与其它媒介档案至少保存（）。A、2年以上B、3年以上C、10年以上D、5年以上
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考题 食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。
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考题 CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。A、客户的基本个人资料B、订单及付款记录C、投诉及处理情况D、欠费
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考题 对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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考题 有关开户、变更、销户的客户资料档案应当自期货经纪合同终止之日起至少保存10年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。（）
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考题 投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
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考题 各营业网点建立的客户投诉登记簿及其它相关档案材料至少保存（）以上。A、半年B、一年C、二年D、三年
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考题 投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作，要求真实、详细、完整、连续，应至少保存（）以上。A、1年B、2年C、3年D、4年
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考题 单选题各营业网点建立的客户投诉登记簿及其它相关档案材料至少保存（）以上。A 半年B 一年C 二年D 三年
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考题 单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A 二次投诉的处理B 建立客户投诉档案C 补偿或赔偿机制D 后续跟踪
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考题 单选题以下监理文件种，属于建设单位须永久保存，监理单位须长期保存，城建档案馆归档的为（）。A 质量事故报告及处理意见B 监理规划C 合同争议、违约报告及处理意见D 合同变更材料
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考题 多选题CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。A客户的基本个人资料B订单及付款记录C投诉及处理情况D欠费
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考题 单选题下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（　　）。[2010年9月真题]A 客户投诉档案应当至少保存20年B 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
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考题 判断题有关开户、变更、销户的客户资料档案应当自期货经纪合同终止之日起至少保存10年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。（）A 对B 错
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