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判断题
客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
A

对

B

错

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解析： 暂无解析
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考题 银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )A．对B．错
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考题 在与客户交流时，个人理财业务人员应该向客户交代自己的从业经验等。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 客户在等候服务时，大堂助理应该（）A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
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考题 客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核
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考题 大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
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考题 《山东农村商业银行“信e贷”客户信息采集标准》规定，在客户信息采集过程中业务人员应根据客户信息采集标准的要求进行采集。对新增客户的身份、基础信息采集应与相关的客户证、照信息进行核对录入；对于客户财务信息，应依据“客户提供”的原则查看、核对后采集录入；对存量客户信息应根据管理办法要求，定期进行信息的核对更新，采集标准同新增客户。
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考题 客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。
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考题 当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A、大堂经理应该立刻安抚客户B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C、告知银行处理流程D、让客户填单后耐心等待
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考题 《特殊业务信息核对表》不对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果。
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考题 判断题“温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区，方便对客户在取号办理业务时进行宣传，向自助设备区分流部分客户。A 对B 错
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考题 判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A 对B 错
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考题 判断题当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。A 对B 错
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考题 判断题贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。A 对B 错
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考题 判断题贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。A 对B 错
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考题 判断题《特殊业务信息核对表》不对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。A 对B 错
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考题 判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。A 对B 错
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考题 判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。A 对B 错
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考题 判断题客户身份识别应当动态关注客户的身份情况，及时提示客户更新资料信息，即使客户没有来柜台办理业务，也应对其身份信息资料进行审查。A 对B 错
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考题 判断题当遇到客户大声喧哗等情况时，大堂人员应主动上前委婉提示客户A 对B 错
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考题 判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A 对B 错
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考题 多选题当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）A大堂经理应该立刻安抚客户B给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C告知银行处理流程D让客户填单后耐心等待
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考题 判断题银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。A 对B 错
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考题 判断题客户办理完业务时，应礼貌询问客户，是否还需要办理其他业务，客户表示没有别的业务后，必须双手递回现金或凭条.卡.单据，并用语言送别客户A 对B 错
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考题 判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。A 对B 错
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