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单选题
企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（　　）。
A

保障货物万无一失到客户手中

B

提高客户服务水平

C

减少中间环节、促进销售

D

便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询

参考答案

参考解析
解析：
企业通过建立物流服务网络，便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询等，减少中间环节，提高客户服务水平，在商品趋同化的情况下，客户服务的便捷与否直接影响着客流量的大小。
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考题 下列关于准确完成物流率计算公式正确的是()。A:迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量 B:1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 C:准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量 D:货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
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考题 关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
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考题 （）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。A、商品企业销售物流B、商品企业运输物流C、商品企业采购物流D、商品企业退货物流
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考题 （）包括在采购的商品进货验收时发现不合格的商品，以及在商品销售后客户的退货物流。A、商品企业销售物流B、商品企业内部物流C、商品企业采购物流D、商品企业退货物流
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考题 某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
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考题 企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（）。A、保障货物万无一失到客户手中B、提高客户服务水平C、减少中间环节、促进销售D、便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询
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考题 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A、抱怨的客户数量与客户总数B、货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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考题 为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
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考题 问答题某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
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考题 单选题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A 抱怨的客户数量与客户总数B 货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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考题 单选题调查客户对物流服务的态度最终目的是为了（　　）。A 确定客户最需要的物流服务是什么 B 增加企业实力C 提高销售额 D 提高物流服务水平
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考题 单选题企业通过建立物流服务网络，不可以达到的是（）。A 保障货物万无一失到客户手中B 提高客户服务水平C 减少中间环节、促进销售D 便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询
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考题 单选题企业客户只能在绑定电话上进行电话银行查询业务和（）业务。A 传真服务B 咨询C 查询密码修改D 投诉
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考题 单选题下列关于准确完成物流率计算公式正确的是（　　）。A 迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量B 1－货物没有及时送达客户的次数/送货总次数C 准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量D 货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
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考题 单选题（）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。A 商品企业销售物流B 商品企业运输物流C 商品企业采购物流D 商品企业退货物流
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考题 多选题客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。A客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询B通过咨询其他网银客户办理C致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。D到农村信用社营业网点咨询
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考题 单选题（）包括在采购的商品进货验收时发现不合格的商品，以及在商品销售后客户的退货物流。A 商品企业销售物流B 商品企业内部物流C 商品企业采购物流D 商品企业退货物流
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