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问答题
某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
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考题
销售人员余某多次拜访客户赵某,想促成一笔保险业务,但均被客户拒绝。为此,余某心生恨意,多次致电客户表达不满之情,而且经常在夜间对客户进行电话骚扰,影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。1.销售人员余某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理
考题
案例:预警回访岗在对销售人员罗某名下保单进行预警排查时,发现该销售人员名下有32份保单所登记的通讯地址均为罗某所在支公司的职场地址。经督察人员与销售人员罗某核实,罗某表示因客户住址比较偏远,担心客户收不到公司的信件,便在征得客户同意后留了公司职场的地址。请分析判断销售人员罗某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。
考题
案例：公司在对客户张某进行新单回访时，客户张某表示投保单上的风险提示语句不是本人抄写。督察人员通过将投保单上风险提示语句的抄写笔迹与销售人员报告书的书写笔迹进行核对，发现投保单上的风险提示语句应为保单销售人员蔡某所抄写。但蔡某拒不配合调查，并唆使客户致电95519，推翻之前所述，表示回访时没有听清楚，风险提示语句是自己抄写的。最后，在督察人员的不懈努力下，销售人员蔡某最终承认风险提示语句是其本人代客户抄写，并协助客户办理了补抄录手续。请分析判断销售人员蔡某的行为是否构成违规，如构成，请认定其违规行为类型，并提出处理意见，同时列明违规认定的依据;如不构成违规，请简述原因。
考题
案例:公司在对销售职场开展风险检查时,发现销售人员梁某的抽屉里有一份分红产品宣传单,宣传单上写有“每年保底利率6.3%”,“保本保息”等字样。经督察人员与销售人员梁某核实,其表示为了方便客户了解产品收益,就自己设计制作了一份产品宣传单,但还没有拿给客户看。分析判断销售人员梁某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。
考题
业务员余某多次拜访客户赵某，想促成一笔保险业务，但均被客户拒绝。为此，余某心生恨意，多次致电客户表达不满之情，而且经常在夜间对客户进行电话骚扰，影响到客户的生活。客户对电话内容进行多次录音后将余某投诉至公司。请根据《销售人员违规处理规定》和《销售人员违规行为查处工作管理办法》等公司规章制度，对此情况作出分析和判定——该销售人员的行为是否构成违规?如不构成，请简述原因;如构成，请认定其违规行为类型，并列明其依据及应给出的处理决定。
考题
案例:公司接到保监局转办客户陈某的投诉,称销售人员李某没有及时帮其办理续期扣款账号的保全变更手续,致使其保单失效。经督察人员与李某核实,李某表示已经收到了客户填写并签名的保全资料,但因最近事情比较多,忘记把资料交到公司了。请分析判断销售人员李某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。
考题
销售人员展业过程中，在讲解保险时，声称某保险即将停止销售，希望客户尽快购买，客户听后，感觉确实应该购买2份，销售人员对保险条款没有做任何讲解，直接让客户签署了投保单，其中，因被保险人未在家，销售人员说你直接代她签吧，都是自己家人。后经了解，该款保险实际并未停售。请回答以下问题：1.以上情况中，销售人员可能构成何种违规行为?(至少2项)2.如构成违规，销售人员可能面临怎样的处罚?(至少答出2项违规的处理内容)
考题
2010年4月，某审计组对甲公司2009年度财务收支进行了审计。有关销售与收款业务循环审计的情况和资料如下：
资料1.审计人员抽查了发运凭证、客户订货单、贷项通知单和请购单等文件。
针对“资料1”，审计人员抽查的文件中，和销售与收款业务循环相关的有( )。
A.发运凭证
B.客户订货单
C.贷项通知单
D.请购单
考题
某内部审计师即将开展一项审计业务，如果他担心对记录或交易的错误处理可能导致重大风险，那么该内部审计师应该考虑的内容是：A.以往接受审计业务的类型和性质
B.公司的经营现状
C.公司是否已为担任关键职位的员工提供培训
D.即将接受审计的业务类型和性质
考题
某客户每周订货1次，该客户上一个订货周期内的进货量是100条，上期期末库存量是5条，本期期末库存量为10条。 （1）请计算该客户本订货周期内的实际销售量； （2）若该客户安全库存为本周期内的实际销售量的1.2倍，请计算该客户的安全库存数； （3）请根据该客户的安全库存数计算其下一周期的订货量； （4）请简述客户保持合理库存的意义。
考题
某内部审计师即将开展一项审计业务，如果他担心对记录或交易的错误处理可能导致重大风险，那么该内部审计师应该考虑的内容是：（）A、以往接受审计业务的类型和性质B、公司的经营现状C、公司是否已为担任关键职位的员工提供培训D、即将接受审计的业务类型和性质
考题
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误
考题
下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。A、在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”B、根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐C、必要时完成简单销售业务处理和销售任务D、复杂业务综合处理、授权公私兼顾E、做好客户引导、分流工作
考题
用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
问答题某企业为新建企业，正在考虑销售与收款业务处理程序的设计。该企业设有销售部门、运输部门、仓库、会计部门和出纳部门，但岗位职责有待明确。在办理销售和发货业务时，该企业既有合同发货制，也有非合同发货制。要求：（1）请为该企业指明合同发货制销售业务处理程序的设计要点（重点说明各部门的岗位职责）；（2）请为该企业指明非合同发货制销售业务处理程序的设计要点（重点说明各部门的岗位职责）。
考题
多选题下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。A在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”B根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐C必要时完成简单销售业务处理和销售任务D复杂业务综合处理、授权公私兼顾E做好客户引导、分流工作
考题
单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A
其他座席B
专家座席C
组长D
后台人员
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