考题
当市场变化、客户转移、订单流失时,第三方物流企业只得倒闭。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()
A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意
考题
个人客户对于金融企业来说是最稳定的客户群。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。A、客户忠诚；客户满意B、客户价值；客户忠诚C、客户满意；客户价值D、客户满意；客户忠诚
考题
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
考题
在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）
考题
判断题销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（ ）A
对B
错
考题
判断题对于物流企业来说，若发现瑕疵品应立即将消息传达所有客户，而且要采取最快速的方法将货品收回，集中处理。A
对B
错
考题
判断题第三方物流企业与客户的关系是临时的买卖关系。A
对B
错
考题
判断题配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。A
对B
错
考题
单选题作为仓储型的第三方物流企业来说，在满足客户基本服务的基础上，还给客户提供一些差异化的定制服务，目的是（）。A
提升企业形象B
提升员工收入C
提高客户满意度D
降低客户成本
考题
判断题对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A
对B
错
考题
判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A
对B
错
考题
判断题物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。（ ）A
对B
错
考题
判断题对于拥有固定资产的物流企业来说，大多数情况下是通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）A
对B
错
考题
判断题只要物流企业各项指标都比较好，对全部客户采用统一的高质量服务标准，客户就能满意。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户是物流企业的资产，每一位客户都是企业的重要资产，在资源约束条件下，每一位客户都会因为满意的服务而推荐潜在客户。（ ）A
对B
错
考题
判断题在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（ ）A
对B
错
考题
判断题企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。A
对B
错
考题
判断题对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的建立，让客户更容易获得企业的服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题由于项目物流的特殊性，对于第三方物流企业来说，依靠自身的资源是很容易按照客户要求完成项目物流活动的。（ ）A
对B
错
考题
判断题为了控制项目物流的进度，对于第三方物流公司来说，通常靠自身购买来解决项目物流的设备问题。（ ）A
对B
错
考题
判断题不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。A
对B
错
考题
多选题下面关于项目物流说法正确的是（ ）。A由于项目物流的特殊性，对于第三方物流企业来说，依靠自身的资源是很容易按照客户要求完成项目物流活动的B一般情况下，物流企业在承接项目物流后，通过依靠自身的资源购买的方式来完成项目物流C物流企业本身只需提供相关人员参与对整个项目物流的管控D物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量是多少E对于第三方物流企业来说，由于项目的需要不同，设备设施也不同，如果靠自身购买来解决项目物流的设备问题，很容易提高造成设备的利用率