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单选题
《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。
A

称呼恰当

B

态度和蔼

C

以上都是

D

音量适宜

参考答案

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考题 《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、()制定。 A.《铁路法》B.《铁路旅客运输办理细则》C.《铁路客运运价规则》D.《铁路运输收入管理规程》
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考题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》的制定，目的是为了做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹，提高铁路旅客运输的（）。A、管理水平B、工作质量C、企业文化D、领导能力
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考题 《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）。A、安全准确迅速优质B、安全准确快速正点C、安全优质迅速正点D、准确快速正点安全
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考题 《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。A、称呼恰当B、态度和蔼C、以上都是D、音量适宜
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考题 铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。A、安全B、准确C、迅速D、优质
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考题 对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
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考题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。A、态度和蔼B、音量适宜C、称呼恰当D、不卑不亢
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考题 《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
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考题 （）是铁路技术管理的基本规章。A、《铁路客运运价规则》B、《铁路技术管理规程》C、《铁路旅客运输管理规则》D、《铁路旅客运输规程》
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A、旅客同志们B、同志们C、女士、先生D、各位旅客
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考题 《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。
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考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。A安全B准确C迅速D优质
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考题 填空题对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
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考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。A态度和蔼B音量适宜C称呼恰当D不卑不亢
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考题 填空题《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
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考题 多选题《铁路旅客运输管理规则》的制定，目的是为了做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹，提高铁路旅客运输的（）。A管理水平B工作质量C企业文化D领导能力
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A 旅客同志们B 同志们C 女士、先生D 各位旅客
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》本规则是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）。A 安全准确迅速优质B 安全准确快速正点C 安全优质迅速正点D 准确快速正点安全
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