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单选题
促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A

知识

B

销售

C

推销

D

服务

参考答案

参考解析
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考题 新公共服务把社会公众视为政府的“顾客”,认为公共组织应以“顾客满意”为宗旨。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、销售B、服务C、推销D、说服
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考题 促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提
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考题 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润A、促销产品B、扩大市场C、顾客创造D、顾客管理
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考题 （）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。A、内部顾客B、外部顾客C、利润链数据库D、以客为尊
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考题 提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
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考题 只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 物流增值服务涉及范围很广，主要包括（）增值服务。A、顾客为核心B、以促销为核心C、以制造为核心D、以时间为核心
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考题 物流的增值服务范围包括（）。A、以顾客为核心的服务B、以促销为核心的服务C、以制造为核心的服务D、以时间为核心的服务
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考题 下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。A、在当地报纸刊登新的广告B、提供顾客现金折扣C、给顾客提供优质的服务D、在特殊时期为顾客提供促销礼品
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考题 美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。A、询问顾客B、了解顾客C、满足顾客D、观察顾客
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考题 下列关于汽车营销说法不正确的是（）。A、汽车营销的起点是顾客的需要B、汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程服务C、汽车营销的终点是顾客的满意D、汽车营销以企业生产过程为前提
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考题 只有追求顾客满意的企业才能成功。
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考题 判断题只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A 对B 错
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考题 单选题促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A 知识为前提B 服务为前提C 销售为前提D 推销为前提
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考题 判断题只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。A 对B 错
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考题 单选题促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A 销售B 服务C 推销D 说服
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考题 单选题实现顾客满意的前提是（　　）。A 了解顾客的需求B 制定质量方针和目标C 使产品或服务满足顾客的需求D 注重以顾客为中心的理念
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考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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