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多选题
客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。
A

沟通协调能力

B

执行力与工作效果

C

信息反馈及时性

D

问题解决进度

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考题 有关感知灵敏度的阐述，不正确的是A、感知灵敏度是指电极导线的负极和正极在所放置的心腔感知干扰波的能力B、任何超过程控的感知灵敏度的信号都被认为是心脏的自身电活动C、感知灵敏度数值越小，起搏器的感知能力越高D、为获得良好的感知，起搏器植入术中A波幅度一般不应E、为获得良好的感知，起搏器植入术中V波幅度一般不应
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考题 客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。A、沟通协调能力B、执行力与工作效果C、信息反馈及时性D、问题解决进度
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考题 服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
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考题 客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。A、资源核查B、业务开通C、客户巡检D、客户重保
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考题 以下（）不是客户评价服务质量的标准。A、感知度B、专业度C、责任度D、信赖度
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考题 客户评价服务质量的标准有（）A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是
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考题 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 与客户的最初阶段，不是销售，而是应该让客户拥有的感知（）、（）、（）。A、对品牌美誉度的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知D、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知、对服务品质不断追求卓越的感知
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考题 多选题客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。A资源核查B业务开通C客户巡检D客户重保
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 多选题客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。A市场部B集团客户部C服务部D建设部
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考题 多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 单选题有关感知灵敏度的阐述，不正确的是（）。A 感知灵敏度是指电极导线的负极和正极在所放置的心腔感知干扰波的能力B 任何超过程控的感知灵敏度的信号都被认为是心脏的自身电活动C 感知灵敏度数值越小，起搏器的感知能力越高D 为获得良好的感知，起搏器植入术中A波幅度一般不应＜2.0mVE 为获得良好的感知，起搏器植入术中V波幅度一般不应＜5.0mV
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考题 单选题物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。A 认知度B 信誉度C 满意度D 期望值
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考题 单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A 客户对服务的需求B 客户对服务的欲望C 客户对服务的购买力D 客户对服务的期望
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