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填空题
（）主要是指接待来宾时使用规范化的问候用语。

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考题 接待规格是从主陪人的角度而言的,高格接待是指主要陪同人员比主要来宾的职位或职称高的接待。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 接待规格是从主陪人的角度而言的,低格接待是主要来宾的职位或职称比主要陪同人员低的接待。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在接待来宾时,必须对来宾的情况有充分的理解,包括()。 A.来宾的具体人数B.来宾的个人简况C.来宾的计划D.来宾此前来访的记录
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考题 迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
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考题 在接待时，主方一般在（）送礼A、来宾临走时B、见到来宾时C、活动过程中，找机会D、走后邮寄
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考题 “请”是问候用语中使用频率最高的一个词。
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考题 窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。A、主动B、亲密C、热情D、周到
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考题 下列关于接待说法不正确的是（）。A、对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；B、对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。
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考题 下列关于问候要求描述不准确的是（）A、问侯要使用尊敬用语B、询问时要用“请问”C、问候时要有眼神交流D、繁忙时问候用语可以省略
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考题 （）主要是指接待来宾时使用规范化的问候用语。
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考题 （）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A、问候用语B、请托用语C、致谢用语D、道歉用语
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A、土话、方言B、方言、忌语C、脏话、忌语D、脏话、方言
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考题 加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
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考题 迎送接待顾客时，应主动使用（）。A、网络用语B、地方方言C、一般用语D、文明服务用语
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考题 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
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考题 制定接待计划时，最重要的是考虑（）。A、来宾的人数和身份B、来宾的意图和目的C、活动的日程安排D、接待的经费
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考题 在使用推销语言时，还必须使用（）用语，使客人产生良好的感觉。A、欢迎B、问候C、称呼D、礼貌
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考题 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A、问候用语B、尊敬用语C、称呼用语D、文明用语
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考题 调酒师在服务接待中的礼貌服务用语主要包括（）。A、问候语B、告别语C、尊敬语D、谦让语E、郑重语
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考题 饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。A、迎送B、应答C、称呼D、问候
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考题 客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、问候有声
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考题 单选题下列关于接待说法不正确的是（）。A 对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；B 对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；C 接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。
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考题 多选题客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A来有迎声B问有答声C走有送声D问候有声
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考题 单选题（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A 问候用语B 请托用语C 致谢用语D 道歉用语
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考题 单选题制定接待计划时，最重要的是考虑（）。A 来宾的人数和身份B 来宾的意图和目的C 活动的日程安排D 接待的经费
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考题 单选题饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。A 迎送B 应答C 称呼D 问候
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考题 单选题在接待时，主方一般在（）送礼A 来宾临走时B 见到来宾时C 活动过程中，找机会D 走后邮寄
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