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用户投诉上网慢，通常我们如何让用户操作来配合我们取得测试结果进行进一步分析。
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考题
投诉处理人员现场测试一居民区人家为弱覆盖情况，上网速度慢，可用以下哪些方法来解决（）.A、告知用户TD网络建设尚子初期，还有很多不完善的地方，希望用户谅解并表示尽快完善网络B、查看周围基站位置和运行情况，通知进行调整或加站C、建议用户退换设备卡
考题
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考题
多选题手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。A联系用户进行重新开关机测试B检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务C查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试D若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断
考题
问答题ONU上用户反映上网速率慢或者掉线，分析其可能原因。
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